今年，在上海金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心舉辦的“金融消保服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)”活動(dòng)中，首批七家區(qū)域分站揭牌成立。建行上海市分行作為首批試點(diǎn)建設(shè)的七家分站之一，試點(diǎn)分站的選址以“重點(diǎn)覆蓋核心區(qū)域，重點(diǎn)支持金融消費(fèi)群體聚集區(qū)域”為原則，分站設(shè)在上海核心城區(qū)靜安區(qū)。自9月底建行上海市分行調(diào)解分站成立至今，已受理9筆金融糾紛案件，其中成功調(diào)解5筆，有效提高了消費(fèi)者反映事項(xiàng)的“轉(zhuǎn)、受、辦”處理效率，助力構(gòu)建“大消�！惫ぷ鞲窬�。

　　據(jù)悉，建行上海市分行調(diào)解分站實(shí)行“1+7+7”調(diào)解工作模式，由建行委派1名人員擔(dān)任站長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)站內(nèi)調(diào)解工作，7名較熟悉銀行業(yè)務(wù)的人員作為調(diào)解員，為分站調(diào)解提供知識(shí)支持。調(diào)解分站一周7天無(wú)休，方便消費(fèi)者可以在工作日或休息日自行安排時(shí)間參與調(diào)解，可輻射區(qū)域內(nèi)金融糾紛，安排就近調(diào)解便民服務(wù)。

　　2024年10月，調(diào)解分站接待了首位線下調(diào)解客戶許先生。此前，許先生曾多次投訴某銀行，銀行雖與客戶反復(fù)溝通，但始終無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。因此許先生致電上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心反映情況。受理訴求后，調(diào)解分站立即啟動(dòng)調(diào)解流程，調(diào)解員多次與許先生和銀行進(jìn)行溝通，以引導(dǎo)雙方解決實(shí)際問(wèn)題為目的，從法律層面和銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的層面加以協(xié)調(diào)，用專業(yè)、耐心的態(tài)度共同尋求解決方案。最終許先生接受了調(diào)解方案，并當(dāng)場(chǎng)簽署了調(diào)解協(xié)議，成功將矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解。

　　同時(shí)，調(diào)解分站作為建行上海市分行的特色投資者教育基地，站內(nèi)展示“多彩消保3D線上數(shù)字展廳(上海館)”等宣教內(nèi)容，通過(guò)VR、3D智能及AI技術(shù)，面向大眾客戶開(kāi)展特色宣教，讓消費(fèi)者能夠身臨其境地學(xué)習(xí)各種金融知識(shí)，打造硬件設(shè)施完備、環(huán)境溫馨的投教基地，引導(dǎo)消費(fèi)者理性投資。

　　建行上海市分行依托上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心分站模式，以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”探索構(gòu)建首批糾紛調(diào)解中心分站，有效深化金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，健全金融消費(fèi)者保護(hù)工作，化解矛盾“在早、在小、在一線”。未來(lái)，建行上海市分行將繼續(xù)踐行國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守金融為民本色，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，提升服務(wù)保障能力，做群眾滿意銀行。(完)

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編輯：蔡佳蓉