中新網(wǎng)上海6月26日電 (記者 許婧)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局26日發(fā)布消息稱，該局會(huì)同上海市民政局、市教委、市消保委等部門，針對(duì)婚介服務(wù)、家庭裝飾等領(lǐng)域，聯(lián)合推廣10個(gè)消費(fèi)合同示范文本。

　　“凡‘預(yù)付款式’消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)訂立書面合同。”上海市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易和市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)朱濤26日說(shuō)，推廣這些合同示范文本，也是給經(jīng)營(yíng)者、給行業(yè)提供范本，給他們直接使用提供便利，也督促他們合規(guī)經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　數(shù)據(jù)顯示，近5年，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局已牽頭制定28個(gè)合同示范文本，涉及到消費(fèi)者生活的方方面面。此次推廣的10個(gè)消費(fèi)合同示范文本，是基于近幾年消費(fèi)投訴比較集中的領(lǐng)域，比如婚介、裝修、全屋定制等，合同內(nèi)容也增加了針對(duì)性的“約束”條款。

　　比如，在婚介服務(wù)、體育健身等合同中均設(shè)有3天至7天的冷靜期，養(yǎng)老合同當(dāng)事人可以約定不超過(guò)30天的試住期，消費(fèi)者在冷靜期(試住期)內(nèi)可以不需要任何理由解除合同而且不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　同時(shí)，消費(fèi)者可以依據(jù)合同約定，按照比例或者公式計(jì)算退費(fèi)金額。比如，中小學(xué)生校外培訓(xùn)合同中明確課程進(jìn)度與退款比例，體育健身合同直接列出余額計(jì)算公式。

　　此外，合同通過(guò)附件的形式列出“服務(wù)清單”“變更清單”“材料明細(xì)表”“過(guò)程記錄表”等內(nèi)容，對(duì)付款日、交貨日、服務(wù)項(xiàng)目等細(xì)節(jié)和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全程記錄，一旦發(fā)生違約可以追查。

　　據(jù)了解，近幾年，上海市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類消費(fèi)投訴舉報(bào)中，合同糾紛相對(duì)較高，以2023年為例，合同履行問(wèn)題占了12.3%。而糾紛主要涉及三類：預(yù)付費(fèi)退款困難、銷售承諾不兌現(xiàn)以及合同履行瑕疵。

　　上海市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，此次發(fā)布的10個(gè)合同示范文本包括《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本(2024年實(shí)體店版)》《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本(2024版征求意見(jiàn)稿)》《上海市全屋家居定制合同示范文本(2023版)》《長(zhǎng)三角區(qū)域體育健身會(huì)員服務(wù)服務(wù)合同示范文本(2023版)》《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同示范文本(2022年上海版)》等。合同可在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)或者相關(guān)部門官網(wǎng)查詢、下載、使用。

　　接下來(lái)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局將與行業(yè)主管部門聯(lián)合做好合同示范文本推廣工作，將加大宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的行政指導(dǎo)，引導(dǎo)更多的企業(yè)使用合同示范文本，并主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者做好提示，做到自覺(jué)締約、履約和守約。在合同使用過(guò)程中，注重聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議，組織第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)估，對(duì)相關(guān)條款予以修改完善，在提升合同的實(shí)用性和可操作性上持續(xù)發(fā)力。(完)

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編輯：王丹沁