中新網(wǎng)上海新聞10月13日電(任俠 謝夢圓)為積極落實應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，助力完善養(yǎng)老和健康服務體系，踐行“金融為民”發(fā)展理念，上海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“上海人壽”或“公司”)不斷加強金融適老化創(chuàng)新、持續(xù)提升綜合化服務能力、助推養(yǎng)老金融服務提質增效，通過新產(chǎn)品、新模式、優(yōu)服務，提升養(yǎng)老金融服務普惠性，助力老年人跨越金融鴻溝、安享幸福晚年。

　　“辦實事”——持續(xù)做好適老金融服務

　　近年來，上海人壽全力做好“金融五篇大文章”，在加速數(shù)字化轉型的同時，關注老年客戶服務需求。產(chǎn)品設計方面考慮老年客戶投保年齡限制的痛點，多款產(chǎn)品將投保年齡放寬至80歲；充分尊重老年群體習慣，保留線下服務受理渠道，在客戶服務中心設置愛心專座；不斷優(yōu)化老年群體線上業(yè)務辦理流程，公司服務熱線針對60歲以上客戶自動識別，以直接進入人工隊列的方式，縮短他們等候的時間；提供多種業(yè)務辦理選擇，與他們共享“科技金融”帶來的便利，著力提升“銀發(fā)”保險消費者的服務體驗。

　　上海人壽積極探索“保險+養(yǎng)老”模式，不斷豐富健康服務場景。根據(jù)“70后”“80后”獨生子女在上班工作、陪護老人、照顧孩子之間分身乏術的現(xiàn)實，公司在原有醫(yī)院陪診服務的基礎上，將服務從“院門口”延伸至“家門口”，安排專屬陪診人員和車輛上門接送客戶，并在就醫(yī)完成后護送到家，切實幫助老年人群打通就醫(yī)看病的“最后一公里”。全流程的就醫(yī)陪診服務，讓老年人安心，也讓子女放心。

　　75歲的上海人壽客戶張老先生，子女在國外生活，獨居的他因頭暈頭痛欲前往三甲醫(yī)院進一步診治。因擔心自己年齡大、獨自前往醫(yī)院不便，便申請“就醫(yī)陪同及接送服務”。上海人壽專屬陪診人員從上門接送到醫(yī)生面診再到檢查全程陪同，幫助他完成掛號、繳費、取藥等全部就醫(yī)流程，再安全護送到家。張老先生對此配套服務非常滿意，他感到不僅是時間上大大節(jié)省，最關鍵是減輕了老年人獨自就醫(yī)的焦慮和緊張。

　　“花心思”——用心守護老年人群權益

　　面對不法分子給老年人群設下的種種“圈套”“騙局”，上海人壽踐行保險企業(yè)擔當，將守護老年消費者權益和增強他們風險防范能力放在重要位置。在線下網(wǎng)點，公司特意制作特別版宣傳折頁，針對遇到的“金融消費陷阱”，幫助老年消費者提高風險防范意識、遠離詐騙陷阱，引導理性投資。在今年的“3.15”消費者權益保護宣傳月期間，上海人壽走進“瑞虹坊”等社區(qū)現(xiàn)場宣講，讓民眾在豐富金融知識的同時也感受到金融服務的溫度。

　　在線上開展金融教育宣傳時，上海人壽考慮到老年人閱讀費力的問題，制作系列“以案說險”短視頻，介紹了《最大誠信原則》《保險利益原則》等多個消費者權益保護的知識點，以生動有趣的方式展示保險知識，并設置有獎線上答題環(huán)節(jié)，增加趣味性的同時，也提高了老年群體的參與度。

　　為了將金融風險防范更直接觸達到老年消費者，上海人壽通過短信平臺向公司65歲以上有效保單客戶發(fā)送金融風險防范短信，提醒注意區(qū)分保險產(chǎn)品和銀行存款、不隨意委托代辦業(yè)務、不輕易接聽陌生電話。

　　“公益行”——繪就夕陽美好幸福卷

　　上海人壽不僅在老年客戶金融服務可得性和防范風險能力提升方面持續(xù)發(fā)力，還堅持履行企業(yè)社會責任，通過公益善舉，助力老年群體獲得健康生活。

　　在不久前舉行的上海人壽第七屆客戶服務節(jié)期間，公司為老年人群提供專屬服務，圍繞他們關注的心血管、腦卒中等高發(fā)疾病及老年保健主題，利用自身渠道優(yōu)勢和醫(yī)療專家資源，與銀行網(wǎng)點合作，在川沙、曹路、六里等鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)舉辦健康科普講座，獲得了社區(qū)居民的好評。

　　10月份是全國“敬老月”，上海人壽以走訪慰問、志愿服務等多種形式，圍繞老年群體深入開展健康教育、老年護理、養(yǎng)老服務、消費維權、防范金融許騙等多種活動，送關懷、送溫暖、送服務，弘揚積極老齡觀，營造尊老愛老敬老社會氛團，助力打造老年友好城市。

　　上海人壽負責人表示：將繼續(xù)秉持為人民美好生活服務的初心，充分發(fā)揮保險保障功能，廣泛參與社會多支柱、多層次養(yǎng)老保障建設，用心書寫?zhàn)B老金融大文章，服務銀發(fā)經(jīng)濟高質量發(fā)展。(完)

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編輯：謝夢圓