中新網(wǎng)上海新聞11月22日電(謝夢圓 曾云帆)“海事的服務(wù)很周到!現(xiàn)在遇到問題基本上都能網(wǎng)上解決,實在不放心的來現(xiàn)場咨詢,工作人員很專業(yè),真的很順暢!鼻皝泶翱谧稍冃履茉窜囕v申報的貨主評價寶山海事局政務(wù)服務(wù)。
近日,為積極落實《上海海事局關(guān)于行政服務(wù)大廳輪崗機(jī)制的通知》要求,寶山海事局業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人來到政務(wù)大廳輪崗交流,主動上前接待辦事群眾,搭起海事與群眾的溝通“連心橋”。
一是轉(zhuǎn)變工作角色。輪崗領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任政務(wù)窗口的“幫辦員”,接待每一位前來辦事的群眾,零距離傾聽群眾訴求,耐心解答群眾咨詢的關(guān)于船載貨物危險品審批、集裝箱綁扎規(guī)范、“海事通”APP申辦業(yè)務(wù)、轄區(qū)67號浮水域行駛注意事項等重點難點問題,成為政務(wù)窗口服務(wù)中一道靚麗的風(fēng)景線。
二是規(guī)范工作機(jī)制。定期安排一名輪崗領(lǐng)導(dǎo)在窗口坐班,面對辦事群眾做到亮身份、聽訴求、解難題,對群眾反映集中的問題,開展匯總研判,有效規(guī)范工作機(jī)制,讓船企直觀的感受到海事踐行“為人民服務(wù)”初心,以及提升海事政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的決心。
三是完善政務(wù)服務(wù)。通過輪崗機(jī)制,政務(wù)中心協(xié)同多個部門建立長效溝通交流機(jī)制,齊力攻破堵點難點,有效打通危險品申報、水工許可、港內(nèi)安全作業(yè)等行政審批業(yè)務(wù)中的“流程壁壘”,有效推動海事政務(wù)服務(wù)機(jī)制完善、流程優(yōu)化和服務(wù)提升,為營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供有力保障。
自機(jī)制實施以來,輪崗干部直接解答群眾疑難問題20余項,解決難點問題6項,得到前來辦事的船企一致好評。
接下來,寶山海事局將繼續(xù)以“輪崗機(jī)制”為契機(jī),認(rèn)真落實好業(yè)務(wù)處室的輪崗指導(dǎo)工作機(jī)制,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦理流程,擦亮“海寶優(yōu)政”品牌名片,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗。(完)
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編輯:謝夢圓