中新網上海新聞3月18日電（記者 繆璐）3月15日，中國金融傳媒舉辦“保障金融權益 助力美好生活”——2025金融消保與服務創(chuàng)新主題直播活動，正式發(fā)布2025年金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單。平安健康保險股份有限公司(以下簡稱“平安健康險”)“構建全生命周期個人信息保護體系”“有溫度的就醫(yī)理賠服務”2則案例從200家機構報送的400多個案例中脫穎而出，入選行業(yè)優(yōu)秀案例，展現了其在金融消費者權益保護、金融服務創(chuàng)新等領域的專業(yè)實力。

　　筑牢信息安全防線，切實保障金融消費者權益 

　　數字化時代，平安健康險高度重視消費者信息安全保護，從制度、流程、技術等多維度構建覆蓋數據全生命周期的個人信息保護體系，入選“金融消費者信息保護優(yōu)秀案例“，展現了平安健康險在金融消費者權益保護方面的積極探索與實踐。

　　在企業(yè)內部，平安健康險已設立信息安全管理委員會，完善數據安全管理制度體系，建立數據采集“最小必要”審查機制；在技術層面，平安健康險采用先進算法，支持敏感信息加密后存儲以及消費者信息頁面及時脫敏，并在官方 APP 設置“消費者權益保護” “信息安全”等專區(qū)，提升消費者個人信息風險防范意識，多維度筑牢消費者信息安全的“生命線”。

　　“就醫(yī)理賠一體化”模式持續(xù)升級，服務便捷有溫度 

　　隨著商業(yè)健康保險“事后補償”功能的完善，平安健康險持續(xù)深化“健康保險+醫(yī)健服務”戰(zhàn)略，服務正從“事后被動理賠”向“前置就醫(yī)服務、主動健康管理”進階。此次平安健康險憑借一則為客戶提供前置健康管理服務、高效協調就醫(yī)資源以及出院當天快速理賠結案的真實故事，斬獲“金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，這也是平安健康險“就醫(yī)理賠一體化”模式為消費者提供更加便捷、有溫度服務體驗的生動展現。

　　據此前平安健康險發(fā)布的2024年理賠年報顯示，平安健康險“就醫(yī)理賠一體化”模式打通了“家醫(yī)+就醫(yī)+理賠”全流程，在各個環(huán)節(jié)持續(xù)提升服務質效。2024 年，平安健康險家醫(yī)線上接診次數達182 萬次，同比上漲91%，服務滿意度達99.87%，就醫(yī)服務人次達39.8萬，出院三日賠人次達28.1萬，依托AI 技術，理賠服務線上化率優(yōu)化至98.61%，為廣大消費者帶來了更“省心、省時、又省錢”的服務體驗，也為行業(yè)提供了有價值的消費者服務創(chuàng)新范本。

　　3・15多元舉措守護金融消費權益，助力美好生活

　　正值3·15消費者權益保護教育活動期間，平安健康險以“保障金融權益，助力美好生活”為主題，線上線下開展多元化金融消費者權益保護教育宣傳活動，持續(xù)升級消費者服務體驗。在服務設施上，平安健康險各分支機構全面優(yōu)化營業(yè)網點教育宣傳專區(qū)，進一步落實為民辦實事重點舉措，同時聚焦 “一老一少一新一殘” 及外籍人士等重點群體提供精準化、個性化的金融知識咨詢和指導，有效傳遞消費者權益保護知識；在活動組織上，平安健康險多家機構創(chuàng)新金融宣教形式，以便民市集、趣味金融互動游戲、傳統藝術表演等為載體，多渠道、多元形式開展線下教育宣傳活動，將風險提示融入消費者的生活服務、交通出行、休閑娛樂等日常場景，助力消費者學習風險防范知識，提高自身身金融素養(yǎng)，為構建和諧、有序的金融消費環(huán)境貢獻力量。

　　面向未來，平安健康險將持續(xù)踐行“金融為民”理念，持續(xù)推動金融消費者權益保護與服務創(chuàng)新，著力提升金融服務質效，助力人民美好生活。（完）

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編輯：繆露