中新網(wǎng)上海新聞8月29日電(記者 李姝徵)“王阿姨，上次水管維修好以后，還有出現(xiàn)滲水的情況嗎？”8月28日傍晚，在一場瓢潑陣雨后，上海市公安局寶山分局大場派出所社區(qū)民警王作欽走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行矛盾隱患處置回訪。
112幢樓棟、2309戶住戶、4512名居民。從事社區(qū)警務(wù)工作3年多來，王作欽憑借自己身上不懼挑戰(zhàn)、勤勉履職的工作態(tài)度、善于協(xié)調(diào)的工作能力，逐漸成為了身邊同事放心的“倔犟先鋒”、居民群眾認(rèn)可的“小二哥哥”，居委物業(yè)滿意的“解題達(dá)人”。
保持“倔犟”精神 化身扎根基層的“社區(qū)先鋒”
“犟”是一種態(tài)度，在同事們的眼中，王作欽身上的“犟”則是一種始終追求自己從警初心使命的堅(jiān)韌精神。2010年入警后，王作欽做了10年交警，3年社區(qū)警。他既愛“鉆”交通法規(guī)，又愛“找”社區(qū)隱患問題，憑借著一股“倔”勁兒，成為了一名最“懂”交通的社區(qū)民警，也成為了守護(hù)社區(qū)安全的“先鋒戰(zhàn)士”。
去年冬天，王作欽在社區(qū)走訪中，突然聞到樓道內(nèi)散發(fā)出濃烈的酒味，瞬間引起了他的警覺，于是便循著氣味上門詢問情況。然而屋內(nèi)卻無人應(yīng)門，只隱約能聽到內(nèi)部輕微的響動。王作欽那股查疑不放松的倔勁兒被徹底激發(fā)，經(jīng)過釋法警告，對方終于開門。當(dāng)時(shí)，狹小的屋內(nèi)堆滿了各類名酒空瓶、標(biāo)簽、紙箱和待灌裝的白酒，在王作欽的追問下，房主欽辯稱其是為了過年期間走訪親友“撐場面”，所以自己灌裝了白酒。然而，現(xiàn)場共有低價(jià)白酒空瓶700余瓶，已包裝完畢的名酒約100余瓶，明顯不僅僅屬于自用。經(jīng)過進(jìn)一步偵查，嫌疑人已經(jīng)售出620余瓶假酒，涉案金額總計(jì)15萬元左右。最終，涉案人員因涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪已被刑事拘留。
秉持“為民”初心 做好群眾身邊的“小二哥”
社區(qū)工作中，王作欽有著一套“磨平鞋底子、磨破嘴皮子、溫暖心窩子”的淳樸工作方法，盡力調(diào)解社區(qū)里的矛盾糾紛。
去年8月，70多歲的周老伯走進(jìn)位于小區(qū)內(nèi)的“警小二”工作室向王作欽訴說煩惱。原來，周老伯家中因?yàn)闃巧下┧�，�?dǎo)致家中電路短路。周老伯上門理論，但是鄰居卻從未有過回應(yīng)，這讓他很是苦惱。獲悉情況后，王作欽立即上門走訪，實(shí)地了解詳情。
王作欽了解后得知，周老伯樓上鄰居已經(jīng)定居國外，家中長期無人居住，這才導(dǎo)致周老伯一直未能與鄰居取得聯(lián)系。為了解決難題，王作欽第一時(shí)間聯(lián)系了樓上鄰居家屬，趕到現(xiàn)場開門配合物業(yè)將漏水問題徹底解決，與此同時(shí)，安排物業(yè)對周老伯家中的電線進(jìn)行徹底檢查，定位電路短路根源后重新排線，徹底解決了周老伯家的后顧之憂。至此之后，每當(dāng)提起“警小二”工作室，周老伯都是贊不絕口。
“警小二”工作室不僅是社區(qū)警務(wù)室，還是居民們談天說地的“會客廳”。居民們都說：“有困難就找王警官，王警官也樂意為我們想辦法、出點(diǎn)子。小區(qū)里發(fā)生的所有事情他都要過問、都要管，宛若古道熱腸的‘店小二’一般”。久而久之，社區(qū)里的居民更愿意親切地稱呼王作欽為“小二哥”，“警小二”工作室也因此得名。如今，“警小二”工作室已經(jīng)發(fā)展成了“警小二”服務(wù)隊(duì)，20余名熱心居民加入其中，定期和王作欽一起服務(wù)社區(qū)。
依托轉(zhuǎn)型動力 爭當(dāng)基層治理的“解題達(dá)人”
一路之隔的兩個(gè)小區(qū)，房齡相差40年。隨著時(shí)代發(fā)展，王作欽管轄的社區(qū)在日新月異的變化中，也迎來了全新的挑戰(zhàn)。
今年初，轄區(qū)一個(gè)老舊小區(qū)外部的通道需要配合一路之隔的新小區(qū)排水系統(tǒng)進(jìn)行翻修改造，這讓原本停放在通道上的機(jī)動車無處安放。同時(shí)，改造完畢后，為了確保新建小區(qū)消防通道的寬度，通道內(nèi)的車位將從原先的100個(gè)減少到50個(gè)，新、舊小區(qū)居民的矛盾一觸即發(fā)。
要從根源上疏通矛盾，首先便是要解決老小區(qū)居民停車難的問題。為此，王作欽通過啟動“3+N”矛盾糾紛多元化解機(jī)制，牽頭聯(lián)系了鎮(zhèn)規(guī)建辦、社區(qū)辦、信訪辦、小區(qū)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人成立了治理“小專班”，共同商討解決方案。通過啟動相關(guān)流程，協(xié)調(diào)出周邊空地設(shè)置臨時(shí)停車點(diǎn)，解決了老小區(qū)居民施工期間機(jī)動車“停哪兒”的問題，通過重新科學(xué)、合理劃設(shè)車位、協(xié)調(diào)小區(qū)周邊園區(qū)挖掘可用停車資源，有效解決了道路改造后停車位減少的問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，改造后小區(qū)停車位總數(shù)較改造前數(shù)量持平。
雖然道路施工順利啟動，但王作欽在走訪中發(fā)現(xiàn)，部分居民仍反映停車點(diǎn)過遠(yuǎn)，從臨時(shí)停車點(diǎn)步行到小區(qū)至少需要15分鐘的時(shí)間。為此，王作欽協(xié)調(diào)專班成員單位，為居民開辟出一條新步道，臨時(shí)停車居民僅需步行3分鐘便可達(dá)到小區(qū)，同時(shí)在步道兩側(cè)增加夜間照明以及引導(dǎo)牌等設(shè)置，一方面方便了居民，一方面提高了道路行人的安全性。
兩個(gè)月后施工順利完成，新、老小區(qū)的面貌得到了很大的提升，原先的消防通道不暢通，下雨天積水問題一并得到解決，小區(qū)的居委還專門向王作欽送上了錦旗，稱王作欽不愧為小區(qū)居民的“解題達(dá)人”。
王作欽管段的一老一新兩個(gè)小區(qū)，正是南大板塊近年來蓬勃變革和持續(xù)發(fā)展的縮影，而王作欽也用其對社區(qū)的熱情、對居民的熱情，不斷為為老小區(qū)帶來活力，讓居民們共同享受城市發(fā)展的安全與便利。(完)
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編輯：李姝徵
