中新網(wǎng)上海新聞12月20日電（李姝徵 劉琦)公安戶政業(yè)務與群眾工作、生活息息相關，是密切聯(lián)系群眾、和諧警民關系的橋梁和紐帶。為貫徹落實公安部“大力推進公安政務服務進社區(qū)、進農村”系列便民措施，全面順應新時期公安人口領域政務服務高質量發(fā)展要求，2024年5月以來，浦東公安分局以“戶政業(yè)務進社區(qū)”為切入，試點將塘橋等三家派出所綜合窗口的部分戶政業(yè)務“走出派出所、搬進社區(qū)里”，進一步提升便民服務質效，積極打造更高水平、更暖人心的基層民生警務。

　　主動融入，打通延伸服務“聯(lián)動網(wǎng)”

　　針對梳理居民辦理業(yè)務時普遍存在的對政策了解不足、菜單解讀不細、辦理材料缺漏等問題，塘橋派出所立足主動警務，建立“窗口民警列明補漏‘清單’—社區(qū)民警上門服務—窗口民警留檔備存”閉環(huán)管理模式。

　　隨著“體內循環(huán)”的達成，塘橋派出所對于戶口難點問題的“消化”能力得到極大提升。與此同時，信息收集的“關口前移”也被提上日程。南城居委值班社工接到居民馮女士來電求助，迅速為其列出所需的國外讀書小孩的身份證換領代辦所需材料及具體辦理流程。社工的快速反饋，源于塘橋派出所結合居委會值班接待制度開展的接待窗口“365不打烊”便民服務。

　　針對以往居民到居委咨詢，居委干部只能引導其前往綜合窗口咨詢辦理的情況，塘橋派出所探索將試點戶政業(yè)務延伸至居委會接待窗口，同址辦公、一體運行，充分發(fā)動居村干部、社工等社區(qū)力量進行先期解答、受理移交，實現(xiàn)常見戶政問題“一站式”辦理，為社區(qū)群眾提供“轉身就到、推門即來、來就能辦”的便捷服務。

　　強化保障，暢通延伸試點“供給鏈”

　　“感謝民警省去了我往返上海北京的麻煩。”居民徐女士致電塘橋派出所求助。她持有的公共戶戶口卡已過期，現(xiàn)要在北京申請投靠配偶落戶，但自己目前又不在上海。為此，社區(qū)民警陶佳俊在人口管理辦公室的指導下，主動與北京警方多次溝通，通過公安機關內部專遞相關材料，幫助徐女士及時完成了申請。

　　考慮到戶政業(yè)務的實際需要，塘橋派出所專門配備了一批具有窗口經驗的社區(qū)民警下沉試點社區(qū)，在分局人口管理辦公室的指導下，他們引導社區(qū)綜合協(xié)管隊員等力量積極參與相關事項辦理工作。與此同時，塘橋派出所還結合“百萬警進千萬家”等活動，組織民警通過進小區(qū)、進學校、進商鋪、進企業(yè)。

　　隨著越來越多的試點社區(qū)居民嘗試利用既有的小區(qū)聯(lián)絡群反映戶籍業(yè)務訴求，“新上手”的社區(qū)民警們得到了更多的“實戰(zhàn)”機會，幫助他們迅速消化群眾申報事項、解答咨詢、材料審核等重點環(huán)節(jié)的培訓內容，由此不斷提升自身業(yè)務水平和服務能力，人人參與“戶政業(yè)務進社區(qū)”的良好氛圍在潛移默化中逐漸形成。

　　截至目前，塘橋、六里、孫橋3家試點派出所9個率先試點的居委，共提供上門拍照、上門發(fā)證、上門收件、線上開具證明、線下業(yè)務咨詢等戶政服務422人次，為居民們提供了極大便利。(完)

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編輯：李姝徵