中新網(wǎng)上海新聞3月7日電（記者 李姝徵）上海市公安局寶山分局淞南派出所綜合窗口警組由7名警務(wù)人員組成，其中5名為女性。警組堅(jiān)持熱情服務(wù)、高效辦理，為居民提供戶籍管理、身份證辦理、交通違法處理和車駕管理等多項(xiàng)服務(wù)。該窗口曾先后獲上海市公安局“五星級(jí)窗口”、上海市公安局“三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，女民警們用熱情與智慧在綜合窗口書寫著為民服務(wù)的暖心篇章，展現(xiàn)新時(shí)代公安女警的巾幗風(fēng)采。

　　優(yōu)化流程+智能終端——服務(wù)效率提檔升級(jí)

　　淞南派出所位于寶山、楊浦、虹口三區(qū)交界處，屬典型的人口導(dǎo)入地區(qū)，加之身份證業(yè)務(wù)可異地受理，綜合窗口業(yè)務(wù)量龐大。隨著2005年首批二代身份證20年有效期屆滿，2024年下半年起換證高峰來臨，窗口日均各類業(yè)務(wù)量突破300件，高峰期單日接待量近500人，其中身份證業(yè)務(wù)日均辦理量同比增長300%。為減少群眾排隊(duì)時(shí)間，警組推出“分崗協(xié)作+智慧賦能”模式，根據(jù)民警特長劃分業(yè)務(wù)板塊，增設(shè)“換證專窗”，對(duì)本市戶籍等符合條件的人員引入“自助辦證”，以專人加自助辦理引導(dǎo)相結(jié)合，同時(shí)梳理高頻問題制作《辦事指南》，通過“首問接待”實(shí)現(xiàn)分流指引，提升辦理效率。

　　“我以為要很久，沒想到這么快就辦好了！”2月14日，林女士一來到窗口，便迎來接待臺(tái)女輔警的熱情接待，在獲悉林女士已提前拍好了身份證照且為本市戶籍人員，便直接引導(dǎo)其至自助辦證機(jī)辦理。人證識(shí)別、指紋錄入、簽字確認(rèn)、輸入聯(lián)系方式，女輔警一步步指導(dǎo)林女士操作，一氣呵成不到5分鐘就順利辦理完成，高效便捷的服務(wù)另林女士贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該舉措有效提高辦證效率，使高峰期業(yè)務(wù)辦理率提升了40%。

　　春風(fēng)化雨解難題——化解遷戶難題的“柔”與“剛”

　　“孩子馬上要上學(xué)了，我想為他遷個(gè)戶口，但沒有遷出地戶口本，我還能辦嗎？”2月9日，一位面容憔悴的母親來到窗口向女警孔嫣咨詢。在看到民警提供的遷戶材料清單后，正欲無奈離去�！芭磕缘取�，孔嫣從工位上起身叫住她，“按照規(guī)定，辦理遷戶肯定是需要戶口本的，不妨告訴我您的具體難處，我們看政策尺度內(nèi)是否能幫助到您�！痹诹私獾竭@位母親是因與前夫糾紛無法取得孩子戶口本后，孔嫣與社區(qū)民警一起上門走訪調(diào)解，從為孩子考慮的角度動(dòng)之以情曉之以理，最終說服了孩子父親提供了戶口本，為孩子成功辦理了遷戶�！懊恳晃蝗罕姷脑V求，我們都會(huì)在政策范圍內(nèi)竭力服務(wù)�！笨祖绦χ�。類似這樣的故事還有許多。今年以來，團(tuán)隊(duì)用心用情服務(wù)群眾，以女性特有的細(xì)膩與韌性，將“疑難雜癥”逐一化解，用行動(dòng)詮釋“群眾利益無小事”。

　　腳步丈量民情路——從“窗口”到“百姓家”的跨越

　　“薛姐，早上下雨還出去調(diào)檔案呀？”“下午約了群眾辦理落戶，早點(diǎn)調(diào)查清楚情況，也好讓群眾安心！”女警薛麗君扎根戶籍崗位18年，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)11萬余件，為群眾辦理落戶1萬余件，收到群眾感謝信和錦旗百余件。像這樣的工作場景在她的工作日志里重復(fù)了千余次。薛麗君業(yè)務(wù)精湛，專門負(fù)責(zé)復(fù)雜的戶籍投靠類業(yè)務(wù)，一本厚重的筆記本便是她的工作秘笈，里面密密麻麻記錄著每個(gè)群眾的預(yù)約時(shí)間、投靠信息和辦理進(jìn)度。來自天南海北的群眾帶著不同的口音，薛麗君在長期的工作中練就出一雙好耳力，能聽懂很多方言，但耳中所聞始終比不得眼見為實(shí)。為讓群眾少跑冤枉路，薛麗君“走出三尺窗口”的服務(wù)早已成為常態(tài)，通過建立“疑難戶口檔案庫”、開展“戶籍醫(yī)生”上門服務(wù)，近五年來累計(jì)解決歷史遺留問題73件�！拔覀冝k的不是戶口，是人家的幸福，必須做到零差錯(cuò)”薛麗君說道。

　　“三維識(shí)偽”破假證迷局——小窗口也能助破案

　　2024年11月28日，交管窗口的90后蘭燁正在審核一起異地交通違法業(yè)務(wù)。證件到手的瞬間，不同以往的紙張觸感讓她立即提高了警惕。為快速識(shí)別假證，蘭燁多年來總結(jié)了一套“一看二問三鑒別”的三維識(shí)偽法。經(jīng)觀察該證蘭燁發(fā)現(xiàn)，證件的字體、章印及紙張與常規(guī)不符，存在造假嫌疑。在詢問嫌疑人王某車輛基本信息、違章情況時(shí)，王某語速變快、言辭含糊且話中存在明顯的邏輯漏洞，蘭燁一邊借著掃描復(fù)印證件的間隙，將情況快速通報(bào)給值班長，一邊拖延時(shí)間方便同事接近王某將其控制。經(jīng)訊問，王某如實(shí)供述了自已心存僥幸購買假證處理違章的違法行為，被警方依法處以行政拘留�！皬募垙埨w維到油墨反光，這些細(xì)節(jié)都是我們識(shí)破假證的秘訣�！碧m燁展示著手機(jī)內(nèi)存檔的各類證件樣本照。窗口雖小，一樣能洞察乾坤。(完)

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編輯：李姝徵