中新網(wǎng)上海新聞3月15日電（記者 李姝徵）近年來(lái)，浦東電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，成為浦東經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并誕生了一批龍頭企業(yè)。但與之相伴隨的，是電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛的持續(xù)增長(zhǎng)。為有效遏制這一態(tài)勢(shì)，浦東市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)部門協(xié)同共治，強(qiáng)化行業(yè)自律，不斷提升消費(fèi)糾紛前端處置效能，2024年浦東 10 家主要平臺(tái)企業(yè)的訴求總量同比減少了 42.08%。

　　在此基礎(chǔ)上，為構(gòu)建更加健康、安全、誠(chéng)信的電商環(huán)境，提升消費(fèi)者信心，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，浦東市場(chǎng)監(jiān)管局、商務(wù)委、電商行業(yè)協(xié)會(huì)和商業(yè)聯(lián)合會(huì)等聯(lián)合發(fā)起成立了“浦東新區(qū)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛快速處置聯(lián)盟”，也是全市首個(gè)電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛快處聯(lián)盟。浦東新區(qū)呂雪城副區(qū)長(zhǎng)在“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為聯(lián)盟揭牌。

　　該聯(lián)盟的成員單位為浦東新區(qū)范圍內(nèi)具有一定規(guī)模、信譽(yù)良好的電商平臺(tái)企業(yè)，聯(lián)盟旨在通過(guò)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)的緊密協(xié)作，加強(qiáng)電商行業(yè)的自我約束，推動(dòng)電商平臺(tái)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也為電商平臺(tái)提供更好的服務(wù)，促進(jìn)電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

　　聯(lián)盟將加強(qiáng)電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)。指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化訴求響應(yīng)模式、完善售后服務(wù)體系、落實(shí)問(wèn)題導(dǎo)向機(jī)制，促使更多的消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)客服端，推動(dòng)投訴“源頭減量”落實(shí)落地。將推進(jìn)電商平臺(tái)在線和解(ODR)機(jī)制。引導(dǎo)更多的聯(lián)盟成員發(fā)展為ODR企業(yè)，實(shí)行消費(fèi)糾紛在線化解，持續(xù)提升維權(quán)效能。將推動(dòng)聯(lián)盟成員建立企業(yè)調(diào)解工作室。進(jìn)一步擴(kuò)大電商平臺(tái)人民調(diào)解覆蓋面，并由區(qū)電商行業(yè)人民調(diào)解工作室加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享，形成“1+N”的線上消費(fèi)糾紛多元化解網(wǎng)絡(luò)。還將啟動(dòng)電商平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展幫扶行動(dòng)。由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、商務(wù)委和電商行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同組建企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，為企業(yè)提供市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)領(lǐng)域政策法規(guī)咨詢和合規(guī)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)指導(dǎo)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還舉行了上海市首批五星級(jí)ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(浦東獲評(píng)企業(yè))授牌儀式和消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人頒獎(jiǎng)儀式。據(jù)悉，目前浦東已建有20個(gè)上海市五星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、74個(gè)四星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和141家三星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，創(chuàng)建放心消費(fèi)單位超8500家，無(wú)理由退貨單位逾3000家。浦東消保委各成員單位、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”等內(nèi)容開(kāi)展了集中宣傳咨詢活動(dòng)。

　　浦東新區(qū)消保委常務(wù)副主任、浦東市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)張力表示，提升維權(quán)效能，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)，都是為了更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，為了更美好的生活�！拔覀儗⑴c各部門一起共同努力，不斷打造更好的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，全力助推浦東國(guó)際消費(fèi)中心建設(shè)。”(完)

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編輯：李姝徵