中新網(wǎng)上海新聞3月17日電(記者 殷立勤)近日，家住淮海中路街道某老式高層小區(qū)的居民周師傅遇到一件煩心事：其家中廚房間已經(jīng)持續(xù)漏水近一個(gè)月，且從一開始的滴水滲漏逐漸演變成“水簾洞”式的漏水。百般無奈之下，孫先生只得來到居委會(huì)，向正在社區(qū)警務(wù)室內(nèi)開展固定接待工作的社區(qū)民警小滕求助。

　　周師傅對(duì)民警說，他和老伴都是退休工人，家住在九樓，一開始的時(shí)候僅僅是廚房落水管頂部有些許滴水，當(dāng)時(shí)也不以為意，但隨著時(shí)間推移滴水變成了“水簾洞”，周師傅和他的老伴不得不反復(fù)用好幾個(gè)臉盆來接水。物業(yè)維修部門上門檢查后初步判斷系樓上十樓住戶家中水管老化，但在實(shí)施搶修時(shí)卻遇到了難題：樓上的吳老伯說自己家里沒有子女同住，平時(shí)用水量很少，十樓以上的樓層都有可能是“漏水點(diǎn)”，因此要求物業(yè)部門從頂樓開始逐層排查。而物業(yè)部門則堅(jiān)持先從漏水層上一層開始檢修的原則，并表示從頂層往下排查沒有可操作性，維修事宜因此僵持不下，這也導(dǎo)致周師傅一家苦不堪言。

　　在了解基本情況后，淮海中路派出所立即啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，協(xié)調(diào)律師和人民調(diào)解員參與調(diào)解，并約請(qǐng)物業(yè)維修部門負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)代表以及當(dāng)事人周師傅和吳老伯一同走進(jìn)居委糾紛調(diào)處室。

　　期間，派出所民警將周師傅家的漏水情況和物業(yè)先期檢修情況進(jìn)行了客觀通報(bào)，并引導(dǎo)九樓十樓居民保持理性平和，為后續(xù)妥善調(diào)處打下了基礎(chǔ)。針對(duì)十樓吳老伯提出的從頂樓開始排查漏水點(diǎn)的方案，人民調(diào)解員和業(yè)委會(huì)代表指出了這樣做牽扯戶數(shù)太多，可操作性不高，勸說吳老伯從睦鄰友好的角度配合排查。駐所律師結(jié)合《民法典》相關(guān)規(guī)定和以往調(diào)解成功的案例，給出了專業(yè)的法律意見：本起漏水糾紛中，相鄰關(guān)系中的一方遭受損失的，雙方應(yīng)本著團(tuán)結(jié)互助、有利生活的原則協(xié)商解決，處理糾紛。同時(shí)，十樓居民也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相鄰義務(wù)，協(xié)助物業(yè)和九樓居民查明漏水原因，確定修復(fù)方案。此外，在民警的耐心疏導(dǎo)下，十樓吳老伯也說出了他的顧慮，即他家裝修時(shí)將廚房落水管外圍貼瓷磚包裹起來，如果破開后維修，會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，且現(xiàn)在無法證明是他家漏水。對(duì)此，九樓的周師傅主動(dòng)表示，如果最終檢測(cè)下來非十樓漏水，他同意對(duì)吳老伯進(jìn)行一定的還原補(bǔ)貼。

　　最終，在人民調(diào)解員、駐所律師和民警持續(xù)3個(gè)多小時(shí)的努力調(diào)解下，九樓十樓居民、物業(yè)部門達(dá)成協(xié)議，三方均同意由物業(yè)維修人員上門對(duì)十樓落水管進(jìn)行檢修。該起矛盾得以化解。(完)

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編輯：殷立勤