中新網(wǎng)上海新聞3月14日電(陳雅芬 于俊)正值“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，總部設(shè)在上海的安聯(lián)人壽面向社會(huì)公眾開(kāi)展多元化、多層次、內(nèi)涵豐富的教育宣傳活動(dòng)，以進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及消費(fèi)滿意度。

　　為及時(shí)了解和傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，安聯(lián)人壽官網(wǎng)、官微、熱線中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了暢通的溝通渠道。各分支機(jī)構(gòu)設(shè)定“總經(jīng)理接待日”，管理層直接聽(tīng)取消費(fèi)者需求，并提供解答和指引。

　　以消費(fèi)者需求為切入點(diǎn)，安聯(lián)人壽嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，售前嚴(yán)格審查、售中詳盡披露、售后全面維護(hù)；嚴(yán)格執(zhí)行客戶接待“首問(wèn)責(zé)任制”；全國(guó)各地近60個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出“適老化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)熱線95342設(shè)置敬老專線，為特殊老年客戶提供上門辦理理賠申請(qǐng)及收取保單變更等資料的服務(wù)……將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提供服務(wù)融入業(yè)務(wù)全流程。

　　針對(duì)受眾人群的閱讀習(xí)慣與偏好，安聯(lián)人壽通過(guò)多平臺(tái)自媒體渠道“以案說(shuō)險(xiǎn)”，提示金融風(fēng)險(xiǎn)；精心設(shè)計(jì)制作了圖文并茂、通俗易懂的“中國(guó)古典名著人物為金融消費(fèi)者支招”九宮格原創(chuàng)漫畫和小視頻；各地分支機(jī)構(gòu)組建特色宣教團(tuán)隊(duì)，以講座、辯論賽、體驗(yàn)日等方式，持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈。(完)

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編輯：于俊