中新網(wǎng)上海新聞4月15日電（張亨偉）自3月“普惠金融推進月”行動開展以來，平安壹錢包圍繞“普聚金融服務，惠及千企萬戶”主題，多措并舉推進各類專項行動。平安壹錢包總部及分支機構(gòu)通過走訪調(diào)研小微企業(yè)、個體商戶，加大普惠金融政策與金融支付服務宣講、貫徹落實“減費讓利”政策，開展形式豐富，內(nèi)容生動的金融宣教工作，讓廣大客戶、群眾更加放心、積極地參與金融支付消費，惠企利民。

　　通過“普惠金融推進月”行動，平安壹錢包進一步拉進與中小微企業(yè)、個體商戶、群眾的距離，促進支付服務體驗優(yōu)化，讓金融科技真正惠及每一位消費者，助力支付行業(yè)營造良好營商環(huán)境。

　　調(diào)研小微企業(yè) 個體商戶需求 落實“支付減費讓利”政策

　　為積極響應“普惠金融推進月”活動，平安壹錢包動員四川、陜西、浙江等全國多地分支機構(gòu)，圍繞平安商戶業(yè)務的開展，走訪小微企業(yè)及個體商戶，深入了解收單等綜合產(chǎn)品服務使用情況，調(diào)研使用中的痛點需求，積極回應、解答客戶關(guān)于金融服務疑問，宣傳平安壹錢包助力企業(yè)、商家提升經(jīng)營質(zhì)效的服務理念。

　　通過走訪調(diào)研，平安壹錢包各地分支機構(gòu)集中介紹一碼收單、資金管理、金融增值等綜合解決方案、收集改進意見，對于未能充分掌握使用功能的小微企業(yè)、個體商戶進行面對面輔導，宣導合法、正確地使用產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)、個體商戶主依據(jù)經(jīng)營實際，選擇適合自身需求的支付產(chǎn)品和增值金融服務。

　　同時，為積極響應國家“支付手續(xù)費減費讓利”號召，平安壹錢包旗下平安付公司建立降費工作配套措施，確保“應降盡降”，持續(xù)推出并公示面向中小企業(yè)的降費項目，通過官網(wǎng)、微信公眾號，針對調(diào)整小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的情況進行公示。

　　“普惠金融推進月”行動中，平安壹錢包開展了《關(guān)于小微企業(yè)支付手續(xù)費情況的調(diào)查問卷》的相關(guān)工作，進一步了解企業(yè)、商戶對“減費讓利”政策的認知情況與政策到期后的意見建議，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　聚焦商戶經(jīng)營中一碼收款、資金靈活管理、金融增值等綜合需求，平安壹錢包開展“平安商戶”業(yè)務提供綜合解決方案。調(diào)研走訪與支付手續(xù)費減費讓利工作的推進，進一步拉近了公司與小微企業(yè)、個體商戶的距離，在做好支付服務的同時，平安付壹錢包運用數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，幫助商戶低成本做好生意，提升經(jīng)營效率，賦能實體經(jīng)濟。

　　截至目前，平安壹錢包已經(jīng)累積服務220萬中小微企業(yè)、商戶。接下來，平安壹錢包將貫徹“惠企利民”思想，持續(xù)落實減費讓利工作，優(yōu)化服務流程，進一步幫助企業(yè)、商戶降本增效，解難減負提升經(jīng)營活力。

　　優(yōu)化老年 外籍人士支付服務 滿足群體多元化需求

　　結(jié)合當前老年群體、外籍人士支付便利優(yōu)化需求，響應國務院辦公廳“優(yōu)化支付服務”意見，平安壹錢包扎實推進“優(yōu)化老年人、外籍來華人員支付服務體驗、提升便利性”相關(guān)工作。

　　圍繞視圖改進、客服關(guān)懷、操作便利等方面，平安壹錢包已落實多項老年群體服務舉措。針對來華的外籍人士簡化注冊開戶流程，設(shè)立了實名注冊資料收集專項通道，讓境外人士更方便快捷地享受的支付服務。

　　本次“普惠金融推進月”活動中，平安壹錢包通過多種渠道，主動宣傳支付優(yōu)化成果，讓更多老年、視力障礙、外籍人士了解到平安壹錢包新增的關(guān)懷服務，充分滿足消費者多元化的產(chǎn)品需求。

　　平安付科技將進一步結(jié)合平安集團優(yōu)化金融服務供給的工作布局，助力平安各專業(yè)公司打通外籍客戶支付便捷能力改造環(huán)節(jié)，優(yōu)化對老年群體的支付服務能力。

　　加大金融政策 權(quán)益知識宣講 提升群眾金融消費水平

　　一是全面落實“支付減費讓利”政策宣導。平安壹錢包依托官網(wǎng)、平安付電子微信公眾號等線上渠道，全面擴大金融普惠政策的宣傳覆蓋面；平安商戶業(yè)務員通過深入走訪調(diào)研小微企業(yè)、個體商戶，面對面宣講減費讓利政策及優(yōu)惠舉措，深入引導更多客戶了解降費政策取得的成效。

　　二是開展豐富多彩的金融宣教工作。為了讓人民群眾選擇正規(guī)的金融機構(gòu)，消費適合自身的金融產(chǎn)品。2024年，平安壹錢包通過高管牽頭消保，開展“橙意聆聽，橙心送FU”行動，聆聽用戶聲音，提供切實可行的金融消費指導；以“金融消費八大權(quán)益”為主題開展“平安付消保宣教課堂”，用生動有趣的方式向消費者宣傳了保護權(quán)益的重要性，增強金融消費的能力和意愿。

　　平安壹錢包負責人鐘毅牽頭，壹錢包黨委書記李宏煒組織多名高管擔任“用戶體驗官”，與"三省"業(yè)務用戶溝通交流，助力解決客戶痛點，宣導平安壹錢包“用戶至上”的服務理念。

　　平安壹錢包將以用戶需求為核心，貫徹“惠企利民”，運營科技力量，升級產(chǎn)品、優(yōu)化服務，讓更多用戶暢享美好生活，為實體經(jīng)濟發(fā)展注入金融科技活力。

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編輯：張亨偉