中新網(wǎng)上海新聞3月10日電(記者 康玉湛) 2024年底，隨著新修訂的《消費(fèi)金融公司監(jiān)管評(píng)級(jí)辦法》正式落地，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”首次被納入監(jiān)管評(píng)級(jí)核心要素，釋放出重視金融消費(fèi)者權(quán)益的強(qiáng)烈信號(hào)，引導(dǎo)消費(fèi)金融公司回歸服務(wù)消費(fèi)者的本源，推動(dòng)行業(yè)整體向更加健康、有序的方向發(fā)展。

　　為切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，興業(yè)消費(fèi)金融將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司2021-2025年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)打造“大消�！备窬�，以高度的責(zé)任感持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)發(fā)展并駕齊驅(qū)。

　　同時(shí)興業(yè)消費(fèi)金融持續(xù)完善消保工作機(jī)制和運(yùn)行體系，建立健全消保管理制度，將消保工作全面嵌入公司運(yùn)營全流程，提早介入相關(guān)產(chǎn)品、流程設(shè)計(jì)，并針對(duì)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、貸后檢查等重要環(huán)節(jié)提前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建設(shè)，增強(qiáng)各層級(jí)的消保責(zé)任意識(shí)。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，興業(yè)消費(fèi)金融更是以“消費(fèi)者適當(dāng)性管理”為硬性準(zhǔn)繩，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫徹到底，旗下產(chǎn)品“興才計(jì)劃”在業(yè)內(nèi)率先推行“90天無條件退貸”服務(wù)。貸款獲批后，申請(qǐng)人擁有充裕時(shí)間審慎思量，充分彰顯興業(yè)消費(fèi)金融對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重與保護(hù)，使普惠金融的人文關(guān)懷展現(xiàn)得淋漓盡致。

　　面對(duì)數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全新挑戰(zhàn)，興業(yè)消費(fèi)金融不斷暢通消保投訴渠道，將解決客戶投訴視作優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)的珍貴契機(jī)。不僅達(dá)成客戶訴求的一站式響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)處理時(shí)長的大幅壓縮，而且開創(chuàng)性地運(yùn)用網(wǎng)格化管理模式，對(duì)客戶群體予以精細(xì)劃分，令客戶訴求的回應(yīng)精準(zhǔn)度得到有效提升。

　　未來，興業(yè)消費(fèi)金融將繼續(xù)秉持金融為民理念，持續(xù)打造守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“興模式”，為構(gòu)建安全、普惠、可持續(xù)的金融生態(tài)貢獻(xiàn)更大力量。

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編輯：康玉湛