中新網(wǎng)上海新聞3月6日電(殷立勤 封葉馨)春“鋒”送暖，“驛”路同行。3月5日，鐵路上海站二樓候車大廳的“學雷鋒”志愿服務點，吸引不少旅客駐足打卡。證件照打印、眼鏡清洗、健康義診、法律咨詢等志愿服務，為漫漫旅途注入陣陣暖流。上海旅客李阿姨戴上潔凈如新的老花鏡，笑容滿面：“平時總會忘記清洗眼鏡，沒想到今天在火車站遇見這么貼心的服務，志愿者幫忙洗得很干凈，看東西清晰多了！”

　　今天是第62個學雷鋒紀念日。半個多世紀以來，雷鋒精神滋養(yǎng)著一代又一代上鐵人的心靈，雷鋒精神早已深植長三角鐵路這片沃土。凡人微光，星火成炬。一批又一批新時代雷鋒精神的踐行者爭先涌現(xiàn)，讓鋼鐵軌道浸潤溫情，讓奉獻之歌響徹長三角。

　　“上鐵雷鋒服務站”讓雷鋒精神處處可見

　　3月5日清晨，南京站“158”雷鋒服務站迎來一位重點旅客劉先生，他身上插著導管，由年邁的父母攙扶著，顯得格外虛弱�？瓦\員盛鑫慧得知情況后，立刻拿起輪椅，匆匆趕去迎接。經(jīng)過她一路悉心護送，劉先生和父母順利登上前往江蘇南通的C424次列車。

　　“時代楷�！蹦暇┱尽�158”雷鋒服務站，作為全國鐵路系統(tǒng)首個雷鋒服務站，其歷史可追溯到上世紀60年代。1968年，南京火車站建成并投入使用，車站客運員李慧娟響應“向雷鋒同志學習”的號召，主動為旅客倒開水、提行李，一時間，全站學雷鋒做好事蔚然成風。1986年，鐵道部勞模、車站母嬰候車室客運員孫燕光自制平板車，幫行走不便的旅客拉行李、送站上車，這輛平板車被旅客們親切地稱為“雷鋒車”。2000年，南京站黨委決定專門成立一個班組，為旅客提供志愿服務，并命名為“158”雷鋒服務站。截至目前，該雷鋒服務站已累計幫助旅客140余萬人，先后收到感謝信11500余封、錦旗230余面、12306來電表揚2200余次。

　　有愛無礙，關懷常伴。2013年，“上鐵雷鋒服務站”伴隨著老一輩革命家為雷鋒同志題詞發(fā)表50周年應運而生。上海站“心尚”、杭州站“之江心驛”、合肥站“明亮”、無錫站“太湖明珠”、嘉興“紅船”等32個“上鐵雷鋒服務站”在當年建成，形成初具規(guī)模的雷鋒服務站矩陣。好的載體，讓雷鋒精神在長三角鐵路處處可見。

　　連點成線，織線成網(wǎng)。12年來，“上鐵雷鋒服務站”不斷發(fā)展壯大，139個雷鋒服務站相繼建站聯(lián)網(wǎng)，逐步形成了覆蓋長三角主要城市的服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了站與站、站與車無縫銜接，并與地鐵、公交、機場等形成接續(xù)服務。

　　旅途有終點，服務無止境�！吧翔F雷鋒服務站”緊跟時代步伐，用細心、耐心、巧心為旅客提供優(yōu)質服務，提升旅客出行體驗，讓旅客獲得感和幸福感更加充實、更有保障。

　　5日上午9點30分許，徐州東站“順心”雷鋒服務站客運員張祖艷接到一名從徐州到鄭州的重點旅客工單。在愛心通道，張祖艷為這名旅客細心地系上紅色手環(huán)，護送其乘坐G1311次列車。張祖艷介紹：“手環(huán)共有5種顏色，分別代表老幼病殘孕5類重點旅客，手環(huán)上標注有乘車車次、檢票口、到達目的地等信息，方便工作人員為旅客提供更便捷的服務。”

　　“您好，請保持一米安全距離。”“您好，這里是重點旅客候車區(qū)，請您理解�！痹诎不�，合肥南站“明亮”雷鋒服務站的職工們用禮貌話語引導旅客有序排隊、文明出行。他們借鑒新時代“六尺巷工作法”，秉持“謙和禮讓”理念，面帶微笑開展文明勸導工作，營造和諧有序候車氛圍。

　　志愿服務沿著鐵軌一路生花

　　在長三角各地火車站，“小甜橙”志愿者忙碌的身影隨處可見。上海虹橋站、黃山北站志愿者在進站口、安檢過機口、候車廳電梯、便捷換乘通道等場所引導旅客進站候車，幫扶旅客提拿行李，協(xié)助疏導車站客流；杭州東站、六安站售票廳內(nèi)，志愿者幫助旅客查詢列車到開時刻、協(xié)助使用自動售票機辦理購票等業(yè)務；寧波站、淮南南站志愿者準備的貼心小藥箱、打卡許愿墻、愛心服務卡等“橙”心服務套餐，一上線就廣受好評。

　　“橙”心“橙”意，情滿長三角。開展志愿服務活動，是傳承和弘揚雷鋒精神的最好體現(xiàn)。“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神在長三角萬里鐵道線不斷閃耀光芒的背后，是規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的工作運行機制。

　　2024年1月，長三角鐵路“小甜橙”志愿服務聯(lián)盟成立，旨在通過地方團組織、高校、社會公益組織等多種渠道招募志愿者，與鐵路形成常態(tài)化合作機制，對旅客進行志愿幫扶，有效應對春運、暑運以及節(jié)假日等時段激增的客流量，緩解車站乘降組織壓力，讓旅客出行體驗更美好。

　　值得一提的是，中國鐵路上海局集團有限公司(簡稱“上鐵集團”)印發(fā)了《長三角鐵路旅客運輸志愿服務管理辦法》和《“小甜橙”志愿服務規(guī)程》，從人員招募、崗前培訓、日常管理、保障激勵等方面進行高標定位、全面規(guī)范，讓志愿服務有章可循、有據(jù)可依。

　　“雷鋒是一個人，卻感染了一群人。同樣，優(yōu)秀的志愿者也能帶動志愿服務品牌，從而培育更多志愿服務群體。我們希望更多人參與到學雷鋒活動中，一傳十、十傳百，讓志愿服務沿著鐵軌一路生花�！鄙翔F集團團委書記韋東海如是說。如今，越來越多青年加入志愿服務大潮，“小甜橙”注冊志愿者人數(shù)達5萬人。

　　“本次列車誠摯邀請您加入‘文明平安志愿者’隊伍，如果您是醫(yī)務工作者、現(xiàn)役或退役軍人，社區(qū)工作者大專院校學生、黨團員等，或者您有志為列車志愿服務貢獻一份力量，歡迎您與車廂乘務人員聯(lián)系，謝謝！”今年春運期間，在上�？瓦\段擔當?shù)臏�、滬港、滬昆等多趟高鐵列車上，招募志愿者的廣播頻頻響起。

　　列車也是鐵路志愿服務的重要場所。2024年第七屆進博會期間，上海客運段探索建立志愿服務新機制，試點開展列車文明平安志愿者活動，運用列車廣播招募與乘務人員主動邀請相結合的方式，持續(xù)壯大志愿者招募隊伍。

　　期間，G8次列車3名從事醫(yī)務工作的志愿者及時做好心臟不適旅客診治；G19次列車2名醫(yī)療志愿者為鼻腔大出血旅客做好止血；G1947次列車1名熟悉漢語的外國設計師加入志愿者隊伍，為車上外國旅客做好翻譯與高鐵介紹……

　　2025年春運，該段在前期試點的基礎上，將列車文明平安志愿者招募納入到上海社工部志愿服務體系，把行之有效的各類舉措進行固化，在更多線路、更多車次上開展文明平安志愿者招募工作，推動志愿服務工作制度化常態(tài)化。

　　好的機制，事半功倍。據(jù)悉，該段之后將在文明志愿者網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，實現(xiàn)線上線下招募齊頭并進，同時實施志愿服務激勵措施，以線上累計志愿時長與線下提供紀念品的雙重激勵方式，引領更多旅客共同維護列車秩序，營造文明有禮、和諧有序的乘車環(huán)境。

　　人人都是追“鋒”人

　　“我們青年追著雷鋒的方向，時代榜樣，閃耀光芒，熱情善良熱心腸，奉獻社會做棟梁……”3月1日，杭州東站推出《青春學雷鋒》手語MV。視頻中，車站職工手指靈動翻舞，雷鋒精神隨著悠揚旋律在人們心中靜靜流淌。

　　“雷鋒精神，人人可學；奉獻愛心，處處可為�！睆摹叭麓猴L”到“四季堅守”，從車站到社區(qū)，從列車到課堂，“上鐵雷鋒”的奉獻從未停歇。上鐵人將學雷鋒與鐵路服務行業(yè)特征相融合，融入日常、化作經(jīng)常，書寫“雷鋒精神+上鐵實踐”的精彩篇章。

　　上海大機段“00后”職工吳昊4年前加入中華骨髓庫，2024年他與一名血液病患兒配型成功，經(jīng)5小時采集，他捐獻224毫升造血干細胞，成為上海市第675例捐獻者�！安杉瘯r，我只盼著小朋友能早點康復�！彼纳婆e，為瀕臨絕望的家庭點燃希望。

　　在安徽淮南孫廟小學教學樓前，一張張嶄新的書桌整齊排列。書桌由上鐵青年文創(chuàng)團隊自主設計，兼具儲存、護眼功能�；茨衔髡九c孫廟小學結對，連續(xù)5年對學校進行幫扶，用“夢想書桌”照亮留守兒童求知路。

　　針對鐵路沿線外部環(huán)境隱患，南京橋工段、上海電務段、寧波工務段開展鐵路安全環(huán)境整治“啄木鳥”行動，動員職工參與漂浮物處置以及彩鋼瓦房加固，以雷鋒同志“干一行愛一行”的鉆研精神，守牢鐵路安全生命線。

　　揚州東站出站口，義工們手持剪刀，手法嫻熟地為到站旅客修剪頭發(fā)；安徽合肥，春芽陽光家園內(nèi)，合肥高鐵基礎設施段溫情陪伴特殊青少年；南京客運段“紫金心號”高鐵乘務組邀請醫(yī)療團隊上車為旅客提供健康咨詢服務，將列車變?yōu)椤拌F軌上的移動診室”……

　　“旅客朋友們，本次列車成立了高鐵乘務黨支部，我們將為您的安全出行保駕護航，用心用情提供服務，祝您旅途愉快！”在合肥客運段擔當?shù)腉7378、G7416、G3119等列車上，響起這樣的廣播聲。

　　在長三角鐵路一趟趟飛馳的高鐵上，凡是參與同一趟高鐵乘務工作的客運、機務、車輛、餐保、乘警等系統(tǒng)人員及高鐵乘務單位添乘干部中黨員達到3人的，就要組建高鐵乘務黨支部，并隨著趟乘務工作開始組建、一趟乘務工作完成而結束。旅途中，高鐵乘務黨支部成員將根據(jù)工作分工進行車廂巡視、解答旅客問詢、做好服務工作、保障運行安全。

　　黨建引領聚合力，立足崗位學雷鋒。上鐵集團各單位充分發(fā)揮黨建引領作用，創(chuàng)建黨內(nèi)品牌，推進創(chuàng)崗建區(qū)和黨員“三亮三比三評”活動，在弘揚雷鋒精神過程中發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

　　時光遷轉、歲月如梭，學雷鋒的形式不斷變化，學雷鋒的范圍不斷擴大。但實踐證明，無論時代如何變遷，雷鋒精神永不過時。學雷鋒不僅行動上要學，思想上更要學。

　　今年，上鐵集團以“雷鋒號”品牌為牽引，積極開展以“一次雷鋒精神學習觀摩、一次雷鋒精神主題宣講、一次學雷鋒志愿服務”為主要內(nèi)容的“雷鋒號品牌在行動、新征程上立新功”主題活動。其中，南京站組織志愿者參觀“158”雷鋒服務站事跡陳列室，“158”雷鋒服務站黨支部書記許慧玲深情講述“158”四代人的感人事跡，用雷鋒精神春風化雨、滋潤心田。

　　各單位組織閱讀《雷鋒日記》、觀看《雷鋒的故事》主題電影、開展讀書分享會，充分運用線上誦讀、線下交流等形式感悟雷鋒“把有限的生命投入無限為人民服務”的精神境界。

　　近年來，上鐵集團嚴格遴選青年講師，精心打磨“雷鋒精神”相關精品課程，深入一線，面向團員青年開展理論宣講。截至目前，上鐵青年講師開展授課530余場，覆蓋青年萬余人，讓雷鋒精神入腦入心，化為日常的一點一滴、一言一行。

　　不朽豐碑，激勵前行，雷鋒精神在長三角鐵路薪火相傳。廣大上鐵職工將不斷弘揚雷鋒精神，汲取奮進力量，在建設世界一流鐵路企業(yè)、實現(xiàn)鐵路現(xiàn)代化的新征程上譜寫上鐵篇章。(完)

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編輯：殷立勤