中新網(wǎng)上海新聞11月4日電(李佳佳)近日，上海寶山區(qū)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再升級(jí)取得顯著成效。

　　企業(yè)辦事“表格不會(huì)填”“跑動(dòng)次數(shù)多”“材料反復(fù)交”“圖紙畫不來(lái)”“政策難申報(bào)”怎么辦？

　　針對(duì)企業(yè)辦事的這些堵點(diǎn)痛點(diǎn)，上海寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新打造“寶你HUI”政務(wù)服務(wù)品牌，全市首創(chuàng)“寶你慧智能填表”“寶你會(huì)一件事”“寶你惠政策直通車”“寶你繪智能繪圖”“寶你匯直播間”“寶你會(huì)云導(dǎo)辦”等系列惠企應(yīng)用服務(wù)，企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感和幸福感顯著提升。今年6月，“寶你HUI”惠企政務(wù)服務(wù)成功入選全國(guó)數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例。

　　舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，材料幾十頁(yè)，通過(guò)“寶你慧智能填表”幾分鐘就能免費(fèi)幫助企業(yè)做好全套材料，企業(yè)本來(lái)只是咨詢，結(jié)果就把事情辦成了。目前，“寶你慧智能填表”已應(yīng)用到195個(gè)事項(xiàng)情形，已填表160萬(wàn)次。

　　企業(yè)來(lái)到大廳辦事，過(guò)去如果圖紙不合格，就要回去找繪圖公司重新繪制，一張圖紙至少700元，現(xiàn)在只需使用智能服務(wù)工作臺(tái)，對(duì)照模版，拖拽繪圖元素，幾分鐘就能免費(fèi)完成一張圖紙的繪制，拿到窗口當(dāng)場(chǎng)審圖，一次辦成。據(jù)悉，“寶你繪智能繪圖”已應(yīng)用到食品經(jīng)營(yíng)許可、排水許可等高頻事項(xiàng)，幫助企業(yè)繪圖4200余張，獲得上海市水務(wù)局、上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局肯定和全市推廣。

　　“寶你會(huì)一件事”通過(guò)流程再造，多表合一、一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交，大幅提升四減成效。而“寶你惠政策直通車”率先通過(guò)標(biāo)簽畫像、信用校驗(yàn)、自動(dòng)通知和公示等能力，實(shí)現(xiàn)政策“一口受理，全程網(wǎng)辦”，已成為寶山權(quán)威政策服務(wù)品牌，為5000余戶企業(yè)提供了政策申請(qǐng)服務(wù)。

　　“寶你匯直播間”以喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，向企業(yè)解讀政策、高頻事項(xiàng)網(wǎng)辦指導(dǎo)、疑難解答。每月推出1-2期“直播間”互動(dòng)節(jié)目，累計(jì)觀看達(dá)19萬(wàn)余人次�！皩毮銜�(huì)云導(dǎo)辦”則通過(guò)“云端連線、遠(yuǎn)程幫辦、協(xié)同服務(wù)、一次辦成”的服務(wù)模式，使幫辦服務(wù)突破空間限制，中心率先聯(lián)合上海市社保中心寶山分中心、區(qū)確權(quán)登記中心、公證處聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)住所信息查詢辦理”“招退工疑難兜底服務(wù)”“企業(yè)股權(quán)繼承、變更”跨大廳咨詢辦理，一次辦成。

　　采訪中，記者了解到，上海寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為抓手，優(yōu)服務(wù)提效能，大幅降低企業(yè)群眾辦事成本，持續(xù)提升窗口形象、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾口碑。數(shù)據(jù)顯示，今年1月到9月，共提供線下幫辦8992次，線上幫辦4358次，線下大廳人均等待時(shí)間、平均辦事時(shí)長(zhǎng)分別控制在3.45分鐘、5.95分鐘，窗口收件首辦成功率93.67%，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)同比增加48460條，好評(píng)率達(dá)99.99%，受理熱線工單同比減少48.5%，解決率98.4%，回訪滿意率100%。

　　據(jù)悉，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面深化“全科無(wú)差別”綜合窗口改革，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、一次辦成”，有效推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集約化、高效化、便民化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，建立涵蓋綜合窗口“系統(tǒng)操作”“物料流轉(zhuǎn)及退件”“值班人員工作要求”等制度規(guī)范，以文本形式對(duì)系統(tǒng)操作、辦理標(biāo)準(zhǔn)予以明確，結(jié)合“一月一考”機(jī)制，幫助工作人員全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作要求。圍繞綜合窗口業(yè)務(wù)能力提升，建立窗口人員培訓(xùn)機(jī)制，制定精細(xì)化培訓(xùn)計(jì)劃，每周利用工作之余，采取逐人輪流授課“1+N”培訓(xùn)、師帶徒“1+1”培訓(xùn)等方式開(kāi)展業(yè)務(wù)理論、窗口禮儀等內(nèi)容的互教互學(xué)培訓(xùn)。組織開(kāi)展“清廉窗口創(chuàng)建行動(dòng)”“一網(wǎng)通辦”專項(xiàng)立功競(jìng)賽、“三亮 三比 三評(píng)”等活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、主題演講、話劇表演、案例演示等多樣的形式 “以賽促學(xué)、以學(xué)促干”，提升業(yè)務(wù)能力。

　　此外，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾需求，深化線上線下人工幫辦，為辦事企業(yè)和群眾提供“保姆式”“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。線上建立了“一口接單、分類流轉(zhuǎn)、橫向協(xié)作、閉環(huán)管理”幫辦服務(wù)模式，通過(guò)“實(shí)時(shí)咨詢+留言咨詢”無(wú)縫銜接，使線上咨詢覆蓋全工作時(shí)段，做到首次人工答復(fù)“1分鐘響應(yīng)”。線下對(duì)“一網(wǎng)通辦”幫辦服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級(jí)，為申請(qǐng)人提供市場(chǎng)準(zhǔn)入類事項(xiàng)咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、全程陪辦等特色服務(wù)；通過(guò)開(kāi)辟為老服務(wù)綠色通道，完善為老服務(wù)設(shè)施等舉措，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)過(guò)程中對(duì)老年群體的關(guān)懷；配強(qiáng)“AI+一網(wǎng)通辦”線上辦理專區(qū)引導(dǎo)力量，向申請(qǐng)人優(yōu)選推薦自助辦理渠道，合理分流辦事人員，減少窗口排隊(duì)等候時(shí)間。除此之外，還在綜合窗口配備了21臺(tái)多功能集成的“超級(jí)桌面終端”，實(shí)現(xiàn)13個(gè)高頻事項(xiàng)的“零材料”智能幫辦，大幅提升在線為企幫辦服務(wù)能級(jí)。

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編輯：李佳佳