全球領(lǐng)先的生命科學企業(yè)拜耳7日在第七屆進博會上宣布，拜耳中國處方藥事業(yè)部已全面采用“阿里云上的Salesforce”解決方案，為數(shù)千名拜耳內(nèi)部用戶打造了一款全新的客戶互動平臺OPERA 2.0，系統(tǒng)已正式上線并取得良好使用反饋，用戶體驗和系統(tǒng)穩(wěn)定性大幅提升。拜耳是首批全面采用“阿里云上的Salesforce”實施全新客戶互動平臺項目的在華跨國醫(yī)藥企業(yè)之一，為國內(nèi)外藥企探索更適應(yīng)中國國情的數(shù)字化改革方案貢獻了借鑒樣板。

　　據(jù)悉，2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式發(fā)布，為在中國開展業(yè)務(wù)的客戶提供更符合中國法律、法規(guī)的本地化客戶互動平臺系統(tǒng)服務(wù)，更好的訪問體驗和更符合中國市場動態(tài)的一體化產(chǎn)品。2024年7月，拜耳作為行業(yè)先行者， 率先基于“阿里云上的Salesforce”打造全新客戶互動平臺OPERA 2.0，同時整合內(nèi)部日常業(yè)務(wù)流程及原有系統(tǒng)，實現(xiàn)體系全面升級，構(gòu)建以客戶為核心的互動溝通平臺 。

　　此次升級后，基于阿里云部署在國內(nèi)的云基礎(chǔ)設(shè)施上運行的Salesforce，拜耳憑借新平臺更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶體驗。同時，OPERA 2.0 將內(nèi)部用戶此前所使用的多個系統(tǒng)地整合為一個系統(tǒng)，簡化客戶互動流程，使其能更專注于客戶服務(wù)，并快速響應(yīng)內(nèi)外部的需求變化。未來，OPERA 2.0將致力于開發(fā)語音呼叫系統(tǒng)，并期待實現(xiàn)本地即時通訊軟件一體化，集成眾多應(yīng)用于統(tǒng)一平臺，使內(nèi)部用戶可以通過實時一對一的溝通為有需求的客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

　　拜耳中國數(shù)字化負責人趙開宇表示：“拜耳自進入中國市場以來，已走過140多年的歷程。我們見證了近些年中國市場的飛速發(fā)展，并一直致力于探索更適應(yīng)中國本土的運營模式和數(shù)字化實踐。此次與阿里云的攜手合作，標志著我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出了重要一步。阿里云憑借其強大的基礎(chǔ)設(shè)施和更適應(yīng)中國本地商業(yè)運營環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升了項目上線效率。未來我們期待與阿里云探索更多領(lǐng)域合作，實現(xiàn)高速、高效、高質(zhì)量的客戶服務(wù)�！�

　　阿里云智能國際事業(yè)部副總裁宋瑛橋表示：拜耳作為首批全面采用“阿里云上的Salesforce”的在華跨國藥企之一，其信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定性和用戶體驗等方面皆取得了顯著提升，為跨國企業(yè)探索適合中國市場的數(shù)字化改革樹立了典范。我們也期待與更多像拜耳這樣的國際領(lǐng)先企業(yè)深化合作，共同開創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美好未來。

　　據(jù)悉，未來拜耳和阿里云還將進一步深化合作，在相關(guān)法律、法規(guī)的框架下積極探索構(gòu)建以患者為中心，以客戶為本的信息化路徑，并利用阿里云人工智能技術(shù)提升服務(wù)效率，為中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和提升患者福祉作出應(yīng)有的貢獻。(完/供圖)

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編輯：達利敏