建行上海市分行正式啟動2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，以每天“主場+主題”的形式，用實際行動踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，全力推動金融知識普及，助力金融消費者權(quán)益保護工作再上新臺階，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為新金融實踐和全行消費者權(quán)益保護工作的出發(fā)點和落腳點。通過線上線下多渠道廣泛開展活動，以“一老一少一新”為重點，形成“廣覆蓋、有重點、顯亮點”的金融宣教模式，不斷推進消保與業(yè)務(wù)深入融合，力爭做群眾滿意銀行。

　　聚焦實際需求，普及金融知識

　　建行上海市分行以網(wǎng)點為宣傳陣地，“線上+線下”相結(jié)合，聚焦各類客群，加大對“老少新”及農(nóng)村金融消費者等重點客群的關(guān)注度，持續(xù)開展“五走進”系列活動，把金融知識帶到尋常百姓家，幫助金融消費者遠離非法金融活動，運用正當途徑守護好自身的“錢袋子”，營造安全、和諧的金融環(huán)境。

　　送金融知識進社區(qū)。建行上海閔行支行走進“一家人養(yǎng)老院”，志愿者們化身“金融知識傳播者”，在金融知識小課堂上，通過生動有趣的講解和互動，將反賭反詐、理財規(guī)劃等實用的金融知識送到了老年人的“心坎上”。志愿者們用通俗易懂的語言，結(jié)合真實案例，講解金融知識，幫助老年人們提高金融素養(yǎng)，增強防范金融風(fēng)險的能力。一位老人激動地說：“我們在養(yǎng)老院也能學(xué)到專業(yè)的金融知識，這樣的活動真是既貼心又實用！”

　　送金融知識進校園。建行上海虹口支行走進上海外國語大學(xué)開展金融知識專題宣講會，通過講座、互動問答和案例分享的形式，向校內(nèi)師生講解非法校園貸、非法集資活動的特點，幫助他們提高識別非法金融活動的能力，為全校師生們帶來了一次有用、有趣、有愛的反詐防騙教育體驗，切實提高了師生們的安全防范意識和反詐防騙的能力。

　　送金融知識進企業(yè)。建行上海第一支行走進中國移動，舉辦了一場以“理財需謹慎，嚴防詐騙陷阱”為主題的反詐防非專題宣傳活動，通過生動有趣的講解和互動體驗，為新員工們普及金融知識。客戶經(jīng)理化身“消保教育宣傳員”，結(jié)合真實案例，用通俗易懂的語言向企業(yè)員工講解如何防范非法集資、謹防電信詐騙、個人信息保護等知識。

　　送金融知識進商圈。建行上海金橋支行在金葵綠地公園舉辦的“平安建設(shè)教育宣傳周”活動中，開展了一場金融知識文藝匯演活動，以小品的形式，生動地展現(xiàn)了防范電信詐騙的重要性，贏得了在場群眾們的陣陣掌聲。讓觀眾在歡笑中加深了對金融安全知識的理解，在輕松愉快的氛圍中掌握了防范金融詐騙的技巧。

　　送金融知識進鄉(xiāng)村。建行上海自貿(mào)試驗區(qū)新片區(qū)分行結(jié)合現(xiàn)有裕農(nóng)通服務(wù)點，深入新場鎮(zhèn)、新南村，開展特色化金融教育活動。市分行金牌講師為村民們帶來反詐防非金融知識宣講，引導(dǎo)鄉(xiāng)村群眾樹立正確的金融消費觀、理性維護自身合法權(quán)益。在新南村設(shè)立金融知識宣傳攤位，用通俗易懂的語言，向鄉(xiāng)村百姓講解金融助力鄉(xiāng)村振興相關(guān)政策、非法金融活動常見的表現(xiàn)形式等，幫助大家“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，用“最后一公里”的服務(wù)來保障遠郊農(nóng)民金融消費權(quán)益，用行動來提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興質(zhì)效。

　　深耕適老化服務(wù)，提升養(yǎng)老金融服務(wù)能力

　　深耕養(yǎng)老金融教育宣傳，為銀發(fā)生活筑牢防火墻。建行上海市分行持續(xù)推進“社區(qū)+教育+金融”的終身教育模式，圍繞屬地特色深化區(qū)域化金融投教模式建設(shè)，推動與我行“健養(yǎng)安”深度融合。通過“橫向到邊，縱向到底”的教學(xué)管理機制，扎根廳堂，在社區(qū)附近網(wǎng)點長期打造特色金融“早課堂”服務(wù)，涵蓋反詐防騙、金融知識普及、智能手機使用等智慧助老課程，提高老年人識別電信詐騙能力，教會老年人如何玩轉(zhuǎn)大字版手機銀行，幫助老年人擁抱數(shù)字經(jīng)濟，跨越“數(shù)字鴻溝”，滿足客戶多元化養(yǎng)老金融需求，用服務(wù)的溫度提升服務(wù)的廣度和深度。

　　網(wǎng)點適老化改造，提升養(yǎng)老金融服務(wù)能力。建行上海市分行深入探索銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化改造，從老年人的核心需求出發(fā)，在網(wǎng)點配置適老化座椅、拐杖固定裝置、輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等23項基礎(chǔ)適老服務(wù)資源，進一步增強老年客戶的幸福感、獲得感和安全感。在養(yǎng)老客戶服務(wù)方面，建行上海市分行根據(jù)客戶人生各階段差異化需求有針對性提供養(yǎng)老財富管理服務(wù)，用安心、暖心、省心、舒心、真心的非金融增值服務(wù)，努力成為養(yǎng)老客戶資產(chǎn)配置的“財富顧問”和非金融服務(wù)的“生活管家”，助力客戶從“養(yǎng)老”升級為“享老”。

　　構(gòu)建首批調(diào)解工作站，堅守金融為民本色

　　建行上海市分行依托上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心分站模式，以“楓橋經(jīng)驗”探索構(gòu)建首批糾紛調(diào)解中心分站，有效深化金融糾紛多元化解機制建設(shè)，健全金融消費者保護工作，化解矛盾“在早、在小、在一線”。

　　建行上海市分行作為上海市首批試點建設(shè)的七家分站之一，選址以“重點覆蓋核心區(qū)域，重點支持金融消費群體聚集區(qū)域”為原則，分站設(shè)在上海核心城區(qū)靜安區(qū)。分站實行“1+7+7”調(diào)解工作模式，由建行委派1名人員擔(dān)任站長，主要負責(zé)站內(nèi)調(diào)解工作，7名較熟悉銀行業(yè)務(wù)的人員作為調(diào)解員，為分站調(diào)解提供知識支持。調(diào)解分站一周7天無休，方便消費者可以在工作日或休息日自行安排時間參與調(diào)解，可輻射區(qū)域內(nèi)金融糾紛，安排就近調(diào)解便民服務(wù)。

　　自去年年底建行上海市分行調(diào)解分站成立至今，已受理16筆金融糾紛案件，其中成功調(diào)解9筆，有效提高了消費者反映事項的“轉(zhuǎn)、受、辦”處理效率，助力構(gòu)建“大消�！惫ぷ鞲窬�。

　　打造公益項目，構(gòu)建“金融+公益”新生態(tài)

　　建行上海市分行始終堅持踐行“三帶一融合”的公益理念，努力構(gòu)建“金融+公益”生態(tài)圈，持續(xù)開展公益項目，統(tǒng)籌謀劃、守正創(chuàng)新，切實培育和踐行中國特色金融文化，攜手社會各行各業(yè)為公眾帶來有溫度的金融知識，讓金融在公益領(lǐng)域綻放新的風(fēng)采。

　　建行上海市分行與新浪上海合作打造公益品牌欄目《溫暖消保》專欄，聚焦真實案例，普及金融消費知識，幫助金融消費者樹牢風(fēng)險防范意識、提高風(fēng)險識別能力。聯(lián)動反詐民警、區(qū)消保委專家和著名律師進行主題宣講，共建消保防線，聯(lián)合上海市公安局民警開展老年客戶“反詐課”。

　　與偏遠地區(qū)的學(xué)生“愛心圖書館”之約，建行上海市分行已堅持赴約11年。為了幫助偏遠山區(qū)的學(xué)生建立起防范金融知識和反詐的意識，建行宣教志愿者將金融小知識串聯(lián)成簡單易懂的案例和互動對答，向孩子們講解常見的金融詐騙手法，教導(dǎo)他們?nèi)绾握_使用和了解貨幣知識、金融產(chǎn)品，以及防范金融詐騙和風(fēng)險，樹立正確的金融消保觀念。

　　新時代、新征程、新使命，建行上海市分行將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，順應(yīng)人民期待，繼續(xù)秉持“金融為民、消保利民”的理念，在深化金融開放、服務(wù)實體經(jīng)濟、助力城市更新等方面加大探索創(chuàng)新，繼續(xù)提供創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，構(gòu)建完善的消保生態(tài)體系，切實守護人民群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，為上海國際金融中心建設(shè)作出更大貢獻！(完)

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編輯：蔡佳蓉