2025年“3.15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，養(yǎng)樂多啟動第十五個“消費者服務(wù)強化月”活動，以“微笑服務(wù)每‘益’天”為主題，深度呼應(yīng)今年消費維權(quán)年“共筑滿意消費”的主題。活動從3月10日至22日全面開展，旨在通過強化員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程及深化消費者互動，進(jìn)一步提升品牌服務(wù)品質(zhì)和消費者滿意度。

　　自2011年起，養(yǎng)樂多始終將“3.15國際消費者權(quán)益日”作為深化消費者聯(lián)結(jié)的重要契機，持續(xù)輸出具有自身特色的消費者服務(wù)理念。歷經(jīng)多年積淀，“消費者服務(wù)強化月”已成為養(yǎng)樂多品牌文化中不可或缺的標(biāo)志性活動，不僅彰顯了養(yǎng)樂多對消費者權(quán)益的尊重與保護(hù)，更成為其踐行“品質(zhì)與服務(wù)承諾”的生動實踐。

　　重視消費者權(quán)益，微笑服務(wù)傳遞品牌溫度

　　為提升每一位員工的服務(wù)意識，今年活動期間，養(yǎng)樂多在企業(yè)內(nèi)部展開主題培訓(xùn)和全鏈路服務(wù)業(yè)務(wù)自檢。主題培訓(xùn)以線上線下聯(lián)動的方式進(jìn)行，覆蓋全國員工，聚焦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與品牌價值傳遞，推動員工成為養(yǎng)樂多品牌形象的塑造者和傳播者。消費者服務(wù)業(yè)務(wù)自檢以問卷和分享會的形式在各分支機構(gòu)開展，全面梳理服務(wù)流程，優(yōu)化響應(yīng)機制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性與高效性。

　　在日常對消費者的服務(wù)中，“養(yǎng)樂多媽媽”是詮釋微笑服務(wù)的重要角色。她們不但將養(yǎng)樂多產(chǎn)品送達(dá)消費者手中，還把活性乳酸菌和腸道健康知識傳播給公眾。2003年，養(yǎng)樂多媽媽配送服務(wù)首先來到廣州，隨后走進(jìn)上海、北京、天津、廈門、福州、衡陽、南昌、昆明等地區(qū)。

　　科學(xué)為本，科普為橋，構(gòu)筑健康消費生態(tài)

　　消費者對健康產(chǎn)品的需求逐漸常態(tài)化，這一趨勢推動乳酸菌產(chǎn)業(yè)不斷探索，揭示其與人體健康之間的緊密關(guān)聯(lián)。

　　為最終服務(wù)到消費者的健康需求，養(yǎng)樂多始終遵循“代田理念”，聯(lián)合中國高校、專業(yè)機構(gòu)合作開展共同研究，持續(xù)深耕乳酸菌科研，確保產(chǎn)品科學(xué)性與安全性。同時，養(yǎng)樂多還通過多元化科普行動賦能消費者健康認(rèn)知。多年來，養(yǎng)樂多支持舉辦益生菌與健康國際研討會之“消費者課堂”，聯(lián)合上�？破战逃l(fā)展基金會開展科普大講壇、科學(xué)小講臺、流動科技館、科學(xué)live秀等活動，開設(shè)“有益說益”微信公眾號等，這些消費者喜聞樂見的科普活動以不同形式把實用、有趣、專業(yè)的腸道健康知識帶給不同群體，推動消費者建立科學(xué)的腸道健康認(rèn)知。

　　本次“消費者服務(wù)強化月”活動期間，養(yǎng)樂多攜手消協(xié)及愛飲者舉辦多場互動活動，通過直面交流傾聽消費者的聲音，并把養(yǎng)樂多的服務(wù)理念深度觸達(dá)公眾。未來，養(yǎng)樂多將繼續(xù)以“微笑服務(wù)每‘益’天”為承諾，以保障消費者權(quán)益為核心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，引領(lǐng)更多的消費者加入愛飲者的行列，共享健康美好生活。（完）

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編輯：曹卉