3月，上海電信以“雷鋒精神”為引領(lǐng)，以“消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，將公益服務(wù)與消費(fèi)保障深度融合。從3月初學(xué)雷鋒志愿服務(wù)周啟動(dòng)，到3月12日發(fā)布2025版“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，再到3月15日消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的舉辦，上海電信一方面以服務(wù)承諾迭代升級(jí)筑牢消費(fèi)權(quán)益保障，另一方面以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)延伸數(shù)字惠民觸角，為申城市民構(gòu)筑起有溫度的數(shù)字生活新圖景。

　　服務(wù)承諾再升級(jí)，權(quán)益守護(hù)“翼”定行

　　3月15日，上海電信參加解放日?qǐng)?bào)社聯(lián)合上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、12345市民服務(wù)熱線管理辦公室、上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會(huì)等部門共同舉辦的消費(fèi)者權(quán)益日服務(wù)活動(dòng)。

　　全國(guó)勞模徐珺的咨詢臺(tái)前人頭攢動(dòng)，作為連續(xù)13年“駐守”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的“光網(wǎng)專家”，他見(jiàn)證了電信服務(wù)的不斷升級(jí)，也深知“好服務(wù)”不僅是在消費(fèi)者權(quán)益日服務(wù)活動(dòng)當(dāng)天，更體現(xiàn)在每一次用戶咨詢的耐心解答里、每一次上門服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)中�，F(xiàn)場(chǎng)，他熟練地為市民提供寬帶上網(wǎng)等各類技術(shù)咨詢。一位使用電信服務(wù)數(shù)十年的老用戶特意來(lái)到咨詢臺(tái)，對(duì)工作人員說(shuō)：“前幾天接到你們的回訪電話，說(shuō)可以上門測(cè)速、優(yōu)化全屋WiFi，真有這回事？”在得到肯定的答復(fù)后，他連連點(diǎn)頭：“電信的服務(wù)是真實(shí)在，我家的網(wǎng)絡(luò)一直很穩(wěn)定�！蹦贻p用戶則更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)細(xì)節(jié)，咨詢的多為網(wǎng)速、套餐等業(yè)務(wù)，在更好地了解網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和套餐政策后，他們滿意離開。

　　針對(duì)周邊老年居民多的特點(diǎn)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展了以安全為主題的暖心課堂，不僅帶來(lái)最新的反詐知識(shí)、案例宣傳，還有智慧門鈴和電瓶車充電智能識(shí)別的知識(shí)普及等，幫助提升老年人的安全防范意識(shí)防詐宣傳、智家體驗(yàn)等服務(wù)，67歲的李阿姨感嘆道：“原來(lái)高科技不是擺設(shè)，是真能護(hù)住養(yǎng)老錢！”。現(xiàn)場(chǎng)除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢和手機(jī)輔導(dǎo)外，還為市民提供寬帶“義診”免費(fèi)測(cè)速、無(wú)線WiFi，高端裝維服務(wù)咨詢辦理。豐富的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍也吸引了外國(guó)友人駐足，他們對(duì)中國(guó)電信行業(yè)的服務(wù)模式和技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出濃厚興趣。

　　在崇明、浦東、虹口等多區(qū)，上海電信也同步參與了活動(dòng)。志愿者們耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)放宣傳資料、宣傳反詐知識(shí)等方式，幫助消費(fèi)者提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

　　除了關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益和便捷服務(wù)，上海電信也為家庭溝通賦能。3月15日當(dāng)天，愛(ài)心翼站幸福課堂推出“如何與孩子真正有效溝”的公益直播課程，聚焦非暴力的溝通核心技巧，幫助更多的家庭破解親子溝通痛點(diǎn)，化解沖突�，F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，家長(zhǎng)們踴躍參與，不少人表示受益匪淺，希望能有更多類似的課程。“終于明白怎么和叛逆期的孩子交流了，以前總是硬碰硬，今天真的學(xué)到了不少�！� 小陳媽媽在課程結(jié)束后滿懷信心地說(shuō)道。

　　這些鮮活的場(chǎng)景，恰是上海電信服務(wù)承諾的民生注腳。一直以來(lái)，上海電信堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以實(shí)際行動(dòng)深化上海市通信行業(yè)“五心服務(wù)”理念。圍繞用戶需求，多年來(lái)上海電信每年都會(huì)創(chuàng)新推出重磅服務(wù)承諾，不斷提升用戶服務(wù)感知。2022年，面向公眾客戶和企業(yè)客戶，升級(jí)線上線下客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓“好服務(wù)更隨心”；2023年，推出“線上全能辦，最多跑一次”服務(wù)承諾，完善滬上市民業(yè)務(wù)辦理便捷度，提升辦事體驗(yàn)度和滿意度；2024年，率先推出寬帶移機(jī)免費(fèi)和移機(jī)并存服務(wù)，面向外籍人士率先推出手機(jī)短期卡和覆蓋線上線下各渠道的英語(yǔ)服務(wù)，助力“城市生活更美好”；今年3月12日，發(fā)布2025版“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，為家庭生活增添幸福溫度，為個(gè)人消費(fèi)帶來(lái)實(shí)惠便利，堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)普惠社會(huì)。

　　學(xué)雷鋒踐初心，志愿微光暖申城

　　3月以來(lái)，上海電信走進(jìn)全市各社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村，開展便民服務(wù)、數(shù)字助老、反詐科普、生態(tài)保護(hù)等多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，用科技溫度與人文關(guān)懷續(xù)寫新時(shí)代“雷鋒日記”。

　　從小事做實(shí)，上海電信以便民服務(wù)傳遞城市溫度。上海電信邀請(qǐng)瑞金醫(yī)院專家、中山醫(yī)院醫(yī)生為居民科普義診，周家渡社區(qū)志愿者為老人測(cè)量血壓并定制健康方案；另一邊，技術(shù)團(tuán)隊(duì)化身“網(wǎng)絡(luò)護(hù)衛(wèi)隊(duì)”，為社區(qū)居民提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、30分鐘極速上門檢修、網(wǎng)線整理、水晶頭更換等服務(wù)；“小而暖”的行動(dòng)也獲贊無(wú)數(shù)，集市的免費(fèi)貼膜攤位排起長(zhǎng)隊(duì)，社區(qū)活動(dòng)室里理發(fā)師嫻熟揮剪，暖心禮包整齊擺放在便民服務(wù)站，眼鏡清洗器在服務(wù)臺(tái)“吱吱”作響……居民們笑著感慨：“這些小事，暖的是人心�！�

　　跨越數(shù)字鴻溝，上海電信助老人“零門檻”享受智慧生活。在長(zhǎng)寧區(qū)程家橋街道的紅色公話亭前，志愿者手把手教老人使用“Hello老友亭”的使用方法，讓傳統(tǒng)話亭變身“數(shù)字生活體驗(yàn)站”；針對(duì)老年群體“用機(jī)難”問(wèn)題，志愿者手把手為老年居民開展手機(jī)使用教學(xué)，在三林老街的“幸福課堂”里，老人們跟著志愿者學(xué)習(xí)視頻問(wèn)診、線上繳費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)響起陣陣掌聲：“原來(lái)手機(jī)能解決這么多麻煩事！”

　　筑牢反詐防線，上海電信守護(hù)群眾錢袋子。志愿者走街串巷駐點(diǎn)宣傳，社區(qū)廣場(chǎng)上，擺滿案例展板的反詐專區(qū)吸引居民駐足；反詐案例講座，志愿者持手冊(cè)拆解"刷單返利"等話術(shù)套路；活動(dòng)室內(nèi)，一場(chǎng)反詐模擬情景劇正讓觀眾屏息凝神。針對(duì)老年群體，工作人員耐心講解反詐小常識(shí)；面對(duì)年輕居民，反詐知識(shí)答題闖關(guān)游戲則激發(fā)了他們的參與熱情。從案例展板的手寫批注到答題游戲的實(shí)時(shí)排行榜，上海電信通過(guò)多維度宣傳讓反詐知識(shí)點(diǎn)入腦入心，切實(shí)提升市民的防護(hù)意識(shí)。

　　踐行綠色使命，上海電信以行動(dòng)守護(hù)城市生態(tài)。在崇明區(qū)堡鎮(zhèn)桃源村、新港社區(qū)等沿江村落，團(tuán)員志愿者開展“學(xué)雷鋒 樹新風(fēng) 凈灘我先行”行動(dòng)，通過(guò)清理江堤沿線垃圾、分類處理污染物，有效改善長(zhǎng)江口生態(tài)環(huán)境，彰顯全國(guó)文明單位在生態(tài)文明建設(shè)中的示范作用。

　　上海電信始終秉持“舒心、安心、放心、貼心、暖心”的五心服務(wù)理念，將學(xué)雷鋒常態(tài)化、服務(wù)承諾精細(xì)化、消費(fèi)保障透明化。從萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)到社區(qū)關(guān)懷，從數(shù)字賦能到權(quán)益守護(hù)，上海電信正以科技之力與人文之心，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)普惠社會(huì)，讓數(shù)字化服務(wù)更具溫度、更可及、更便捷，為構(gòu)建更加智慧、便捷、公平的數(shù)字社會(huì)貢獻(xiàn)力量。(完)

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編輯：蔡佳蓉