為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，農(nóng)發(fā)行上海市分行積極組織開(kāi)展以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)。

　　深化案例學(xué)習(xí)，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)。

　　浦東分行行長(zhǎng)帶頭宣講2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域行政處罰典型案例的通報(bào)，重點(diǎn)聚焦金融消費(fèi)者八大權(quán)利，強(qiáng)調(diào)向客戶介紹農(nóng)發(fā)行信貸產(chǎn)品需信息真實(shí)完整，建立快速響應(yīng)的投訴處理機(jī)制，耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，用合規(guī)流程解決問(wèn)題。

　　松江支行行長(zhǎng)帶頭組織學(xué)習(xí)金融監(jiān)管總局金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，逐案例剖析，明確通過(guò)精細(xì)化價(jià)格管理降低交易成本，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)與民生保障，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)守合規(guī)底線，杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，提出以場(chǎng)景化、分層次教育宣傳提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，覆蓋“一老一少一新”等重點(diǎn)群體。

　　青浦支行組織員工認(rèn)真觀看金融宣教優(yōu)秀視頻作品，深刻領(lǐng)會(huì)“以人民為中心”的消保理念，增強(qiáng)員工的消保宣傳熱情，提升員工的金融素養(yǎng)，將消保教育理念融入日常服務(wù)，用通俗易懂的方式傳遞金融正能量。

　　網(wǎng)點(diǎn)宣教強(qiáng)保障，守護(hù)權(quán)益筑和諧。

　　一是利用網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣屏幕和電子顯示屏滾動(dòng)播放“保障金融權(quán)益 助力美好生活”等活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼宣傳海報(bào)、擺放金融知識(shí)宣傳手冊(cè)。在營(yíng)業(yè)大廳電視屏幕滾動(dòng)播放上海市銀行同業(yè)公會(huì)推出的宣傳歌曲《同心》、反洗錢宣傳片、防范非法集資公益廣告和反詐騙公益視頻等金融知識(shí)普及宣傳片。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜面工作人員向消費(fèi)者重點(diǎn)提示所辦業(yè)務(wù)有關(guān)的金融知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，引導(dǎo)其樹(shù)立金融安全意識(shí)。

　　二是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前設(shè)置宣傳臺(tái)，安排專人向過(guò)路群眾、周邊商戶和社區(qū)居民發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解金融風(fēng)險(xiǎn)防范注意要點(diǎn)，宣傳理性投資和合理借貸理念，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神。宣傳普及金融糾紛多元化化解機(jī)制，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。（完）

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編輯：蔡佳蓉