中新網(wǎng)上海新聞2月23日電(記者 康玉湛) 近年來，隨著新一代消費群體涌現(xiàn)入場，酒店消費認知與消費習慣產(chǎn)生迭代變化，產(chǎn)品的情緒共鳴、文化演繹、文旅融合、可持續(xù)發(fā)展觀，成為從同質(zhì)化、海量化的產(chǎn)品中脫穎而出的關鍵。在這樣的背景下，中國旅游集團酒店控股有限公司(簡稱：中旅酒店)積極應對，探索發(fā)展新路徑。"以客戶為中心"展開品牌重塑工作，把發(fā)展動能轉(zhuǎn)向"新的創(chuàng)造""質(zhì)的提升"，全新的品牌支持技術創(chuàng)新和場景應用，引領產(chǎn)業(yè)品質(zhì)的跨越式提升，全方位推進文商旅融合發(fā)展。
自2023年末，中旅酒店主要從"品牌策略、視覺風格、產(chǎn)品打造、運營標準、智慧酒店"等環(huán)節(jié)全方位推進品牌重塑工作。中旅酒店始終堅守"誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務"的原則，從產(chǎn)品設計到服務流程，每一步都力求讓行業(yè)、投資人及消費者感受到品牌的誠信與可靠。截止目前，品牌煥新已取得體系化的成果，全面提升旗下各品牌核心競爭力。
中旅酒店此次四大煥新品牌——“返璞歸真”“維景”“睿景”和“旅居”在品牌重塑中均突出了"以客戶為中心"的理念。
“返璞歸真”品牌定位豪華酒店品牌，源于香港這座東西方文化融合之地，取"維多利亞港灣的風景"之意，將母公司中國旅游集團百年歷史積淀融匯于現(xiàn)代酒店管理，匠心營造繁華都市寧靜之域，令海內(nèi)外賓客在此融洽無間又各享尊崇。正如穿梭維港兩岸的古董紅帆船，維景國際駛過流金歲月，去往星辰大海。以"融合之美，和而不同"作為品牌理念，維景國際融匯中西，傳承百年；東意西境，和而不同。
“維景”品牌主打高端商務酒店市場，同樣源于活力之都香港；香港24小時律動不息，賦予維景靈動活力的品牌基因。以"有眼界，更延界"作為品牌理念，賦予賓客"家體驗、輕社交"，增強賓客互動性與體驗性。
“睿景”品牌作為中高端精選服務酒店，將"聚一起，享自在"的品牌理念融入產(chǎn)品設計，以輕松自在的服務吸引新一代的年輕商旅客。睿景以不同城市印記為基底，打造聚落空間，建立智慧酒店，為賓客創(chuàng)造自在舒適的品牌體驗。
“旅居”品牌主打多元化旅居市場，品牌源自“返璞歸真”的東方智慧，以新中式美學基調(diào)，為客人帶來文化自信。文旅融合，相輔相成，彰顯城市微度假旅游休閑地與博大精深中國漢字之美。
此外，在品牌運營物資標準方面，從客人最直觀的品牌感官和住宿體驗著手，對各品牌的客房洗護沐及名類客用品進行全面升級，引入國際知名品牌和供應鏈端頭部公司。目前，“返璞歸真”品牌酒店已陸續(xù)啟用以歐萊雅集團旗下的歐瓏(Atelier Colagne) 品牌洗護用品，該品牌已與多家豪華酒店品牌合作并深受好評；“維景” 品牌洗護用品，則升級為歐洲皇室和明星青睞的法國著名品牌巴爾曼(Balmain)�！邦＞啊薄奥镁印钡钠放葡醋o用品在品牌舒適度之外進一步加強環(huán)保屬性，做好回收利用，降低成本，減少消耗，彰顯企業(yè)社會責任擔當。全新標準，親膚柔軟，賓客至上。
為追求空間坪效與高效運營，中旅酒店的產(chǎn)品設計煥新方面，多采取“空間融合、功能融合”的集約化沒計理念，充分利用空間功能的融合性，實現(xiàn)空間邊界融合與更好地過渡，在提升客戶體驗的同時，也能夠更好地降本增效。例如，通過打通大堂吧與全日餐廳的空間，以及設計端微調(diào)如調(diào)高大堂吧茶幾適應就餐需求，將就餐功能自然延伸至大堂吧，有效緩解維景國際旗下大型度假酒店旺季客大排隊難的經(jīng)營痛點；睿景大堂采用 “服務中島”的設計理念，將“酒店前臺＋逸派咖啡＋酒吧+烘培窗回＋智能技防臺”多重功能聚合。
此次品牌重望，在服務標準層面，融入了標準化服務、品牌特色服務(基于中旅與維景基因的品牌特色服務)與依托于客戶觸點的個性化服務；國繞賓客全流程服務，制定了6大場量、17個觸點、110 余項個性化服務方案，落地推進“心享”服務體系的打造，并納入至品牌標準服務審核中，旨在為賓客提供超出期望的服務體驗。
中旅酒店以“旅遇中國榮耀”為主題，拉開了品牌煥新系列活動的序幕，通過多層次、多角度、多渠道的系列品牌傳播，有針對性地向投資人、消費者傳達產(chǎn)品煥新與品牌價值，也通過各類活動對中國酒店業(yè)發(fā)展趨勢進行積極探討與實踐。
遵循“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”的要求，文旅融合、新質(zhì)而生，以全新的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，打造具有國際影響力的民族酒店品牌。“旅遇中國榮耀”，中旅酒店堅持高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為向廣大客戶提供高品質(zhì)服務和產(chǎn)品的世界一流酒店集團。（完）
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編輯：康玉湛
