中新網(wǎng)上海新聞10月1日電(康玉湛) 近年來，瑞慈醫(yī)療集團(tuán)依托瑞慈醫(yī)院豐富的醫(yī)療資源，摸索出一套以專人陪診、精準(zhǔn)分診、異地會診為三大核心的“全方位就醫(yī)綠通服務(wù)(下稱綠通服務(wù))”機(jī)制，讓就診人能“找對醫(yī)生、看對病”，實(shí)現(xiàn)與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的“零距離”對接。

　　為解決“看病慢”的難題，瑞慈醫(yī)療成立了專業(yè)陪診師團(tuán)隊(duì)，將診前咨詢、陪診全程、醫(yī)囑傳達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)集合到一起，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)，有效提升就醫(yī)體驗(yàn)和效率，降低就醫(yī)成本。

　　陪診師憑借專業(yè)的知識，協(xié)助就診人更為準(zhǔn)確、詳盡地向醫(yī)生闡述病情，也能幫助就診人更加準(zhǔn)確理解醫(yī)生的診斷意見和治療建議，以達(dá)到醫(yī)囑的有效傳達(dá)與執(zhí)行的目的，讓看病就醫(yī)流程更“快”、更“絲滑”。

　　此外，綠通服務(wù)建立了工作日即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，在工作日當(dāng)天對就診人需求進(jìn)行即時(shí)響應(yīng)，指派專人對接，力求“特事特辦、難事專辦、急事即辦”。

　　“掛號困難”“掛不準(zhǔn)號”等也是看病就醫(yī)過程中存在的痛點(diǎn)。為了解決該問題，瑞慈醫(yī)療綠通團(tuán)隊(duì)做到對每個(gè)醫(yī)院的科室特色、醫(yī)院特色、醫(yī)生專長了如指掌，根據(jù)就診人的疾病癥狀、就診經(jīng)歷及看診需求可以快速推薦就診科室、醫(yī)院甚至醫(yī)生，致力于實(shí)現(xiàn)從“掛得到專家號”到“掛得準(zhǔn)專家號”。

　　瑞慈醫(yī)療以“只跑一次完成就診”為目標(biāo)，做好就診人和醫(yī)生之間的“翻譯官”。在預(yù)評估環(huán)節(jié)根據(jù)就診人情況收集包括病歷資料、檢查報(bào)告、影像膠片等在內(nèi)的各項(xiàng)材料，給出相應(yīng)的綜合就醫(yī)方案，并提醒補(bǔ)充相關(guān)檢查，備齊就醫(yī)時(shí)所需的所有材料，盡量杜絕“白跑一趟”，提升就醫(yī)就診效率，讓就診人“醫(yī)”路暢通。

　　此外，瑞慈醫(yī)療搭建了以圖文、電話、視頻等方式的遠(yuǎn)程問診通道，協(xié)助有需求的就診人異地會診。針對特殊情況，還會協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院與上海醫(yī)院的跨院對接，解決跨區(qū)域看大病、重病的需求，讓就診人在家門口就能享有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，“近”享便利。例如，瑞慈醫(yī)院就成立了瑞慈上海就醫(yī)服務(wù)中心，直通包括復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院等在內(nèi)的20家上海三甲醫(yī)院，48小時(shí)可找到上海專家。

　　據(jù)悉，瑞慈醫(yī)療在瑞慈醫(yī)院創(chuàng)辦之初就開始搭建綠通服務(wù)團(tuán)隊(duì)，22年來已積累了豐富的行業(yè)資源與經(jīng)驗(yàn)，每年為超1000個(gè)家庭提供綠通就醫(yī)服務(wù)。瑞慈醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長方宜新表示，瑞慈醫(yī)療始終聚焦于“醫(yī)院+體檢”兩大業(yè)務(wù)板塊，推動(dòng)專家資源和醫(yī)療技術(shù)的上下貫通和雙向轉(zhuǎn)診的實(shí)現(xiàn)，讓國人從“病有所醫(yī)”到“病有良醫(yī)”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源跨地域擴(kuò)容共享，讓看病不再困難。

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編輯：康玉湛