中新網(wǎng)上海新聞10月18日電(高志苗)在全球化浪潮的推動(dòng)下，中國企業(yè)的出海步伐日益堅(jiān)定。Worldpay作為全球領(lǐng)先的支付服務(wù)商，近期發(fā)布了六大細(xì)分領(lǐng)域Payment Performance報(bào)告，從收單、分發(fā)和管理三大維度，解析“支付賦能商業(yè)”的發(fā)展之道，助力企業(yè)提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)企業(yè)信任、優(yōu)化運(yùn)營效率，建立競爭優(yōu)勢。

　　Worldpay最新報(bào)告指出，當(dāng)商家無法提供消費(fèi)者青睞的支付方式，可能會(huì)遭遇超四成的交易流失。這意味著多元化的支付方式和幣種選擇已成為提高消費(fèi)者滿意度、留存率，從而驅(qū)動(dòng)營收的必要條件。

　　Worldpay業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)趙進(jìn)指出，以航空旅行場景為例，82% 的受訪者偏好本國貨幣顯示價(jià)格​。他表示，作為支付服務(wù)商，需要始終秉持“以用戶為中心”的理念，通過接入全球各地的熱門支付方式，確保無論消費(fèi)者身處何地，都能享受到便捷、安全的支付服務(wù)。

　　旅行因故被迫取消或更改計(jì)劃，類似需要退票、退訂的場景對(duì)消費(fèi)者而言并不罕見。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，65%的受訪者期望即時(shí)或在24小時(shí)內(nèi)收到退款。尤其在航空旅行中，全球消費(fèi)者多希望一周內(nèi)完成退款或償付；而中國消費(fèi)者對(duì)退款時(shí)效性的要求更高，近六成期望即時(shí)退款。

　　Worldpay客戶關(guān)系總監(jiān)李征指出，退款關(guān)乎消費(fèi)者資金安全，更與企業(yè)聲譽(yù)直接掛鉤。平穩(wěn)高效的分發(fā)流程不僅能提高用戶的滿意度和留存率，減輕客服壓力。在跨境支付鏈條復(fù)雜的場景下，解決時(shí)效問題的必要性更為顯著，對(duì)拓展商機(jī)具有重要意義。

　　“一家全球貨幣服務(wù)公司新市場開拓時(shí)遇到挑戰(zhàn)，代理銀行網(wǎng)絡(luò)打款時(shí)出現(xiàn)到賬慢、產(chǎn)生額外費(fèi)用以及到賬金額難以預(yù)測等問題。合作優(yōu)化后，該公司的資金分發(fā)更安全，可覆蓋180多個(gè)國家/地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度和業(yè)務(wù)的雙提升”李征說。

　　Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理施南飛：“支付不僅是企業(yè)交易的橋梁，更是助力企業(yè)商業(yè)提升的引擎。出海是一項(xiàng)長期主義的事業(yè)，因地制宜的定制化支付工具及增值服務(wù)能夠幫助企業(yè)破風(fēng)破浪、克服‘水土不服’、與目標(biāo)市場的客戶及消費(fèi)者培養(yǎng)長期關(guān)系，加固市場競爭力。”(完)

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編輯：高志苗