中新網(wǎng)上海新聞7月24日電（李姝徵 陸澤昭)“樓上住戶漏水至家中，上去敲門總是沒人，糾紛解決應(yīng)該找誰？”7月15日，上海市公安局寶山分局治安支隊“警民智聯(lián)”平臺收到了一條居民發(fā)送的“矛盾處置預(yù)約”。家住顧村的張先生稱自己家中天花板局部滲水，但自己又和樓上的居民存在工作上的“時差”，給解決問題、調(diào)處矛盾造成了客觀上的困難，雙方對于這一問題的解決存在較大分歧。

　　接到預(yù)約后，顧村派出所社區(qū)民警立刻“接單”上門了解情況。在經(jīng)過物業(yè)公司充分了解滲水原因后，派出所立即啟動“三所聯(lián)動”機制，線下聯(lián)系雙方當(dāng)事人充分聽取需求并進行初步調(diào)解，線上邀請司法調(diào)解員、律師“入群”進行釋法說理，最終雙方在多方見證下達成了維修和賠償協(xié)議，并由物業(yè)公司立即開始施工，讓居民在炎炎夏日中嘗到了線上矛盾調(diào)處的“初體驗”。

　　上班族早出晚歸、特殊人士不便出戶、多元化矛盾難以找準(zhǔn)癥結(jié)……客觀因素往往會拖延矛盾糾紛調(diào)處的最佳時機，甚至導(dǎo)致“小問題”逐漸升級成“大麻煩”。6月30日起，寶山警方在自主研發(fā)“警民智聯(lián)”平臺4周年之際，充分發(fā)揮百萬級社群成員輻射優(yōu)勢，在社群終端廣泛推送“三所聯(lián)動”線上預(yù)約入口，讓居民反映矛盾、處置糾紛更快、更便捷。“三所聯(lián)動”線上預(yù)約功能滿月以來，累計接受居民矛盾糾紛預(yù)約100余起，民警介入率100%，調(diào)處成功率95%。

　　“這個月工資拖了3天還沒發(fā)！”7月2日，大場派出所社區(qū)民警邵林接到了“三所聯(lián)動”線上端口提交的一個矛盾糾紛。經(jīng)了解，轄區(qū)某在建工地因為工資未準(zhǔn)時發(fā)放導(dǎo)致不明情況的工友們?nèi)诵母樱こ踢M入了停擺狀態(tài)，如不及時妥善處置很可能引發(fā)新的問題。

　　民警還沒上門，糾紛事由、當(dāng)事人訴求、聯(lián)系方式等已經(jīng)通過線上通道傳送至平臺，大大提升了處置效率。原來，開發(fā)商因需要進行半年財務(wù)結(jié)算，在未考慮6月份工資未發(fā)放的情況下就進行了封賬，引發(fā)了300余名工友近300萬工資未按時發(fā)放。為此，大場派出所立即啟動“三所+”矛盾糾紛調(diào)處，協(xié)調(diào)司法所、律師事務(wù)所、及屬地勞動監(jiān)察等專業(yè)力量共同“上門”，建議開發(fā)商公司調(diào)整財務(wù)工作進度，用自己的“小折騰”解決300余名工友的“大麻煩”。最終，全部工資在2天內(nèi)全部發(fā)放到位，工友們紛紛為“三所聯(lián)動”點贊。

　　既要妥善化解矛盾糾紛，更要深層挖掘問題源頭。近日，大華新村派出所依托“線上三所聯(lián)動”調(diào)處一起噪音擾民引發(fā)的鄰里糾紛后，會同城管部門進行了進一步核查工作，發(fā)現(xiàn)該樓棟內(nèi)一戶出租屋存在違規(guī)分隔情況，于是依法進行了聯(lián)合執(zhí)法予以拆除。同時，開展了文明出租的社區(qū)宣傳，讓居民們感到更安全、更宜居。

　　寶山公安“警民智聯(lián)”平臺運行4年來，通過治安支隊和派出所綜合指揮室聯(lián)動，實現(xiàn)了24小時線上運作，實時接受咨詢求助，迅速響應(yīng)處置，讓群眾身邊的矛盾糾紛“有人管”“及時管”。通過在“警民智聯(lián)”平臺引入“三所聯(lián)動”線上端口，讓社區(qū)民警能夠第一時間感知社區(qū)內(nèi)的矛盾隱患，在迅速妥善化解的基礎(chǔ)上，更夠深層次挖掘平安治理課題，從而打造“云端平安社區(qū)”的“寶山樣本”，上半年以來，已經(jīng)自主發(fā)現(xiàn)跨前處置各類矛盾糾紛1.6萬余起。(完)

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編輯：李姝徵