中新網(wǎng)上海新聞9月29日電(徐銀)9月29日是2024年世界設(shè)計(jì)之都大會(huì)(WDCC2024)服務(wù)設(shè)計(jì)日，“XaaS服務(wù)創(chuàng)新國際會(huì)議”“SDSS全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟上海論壇”在上海當(dāng)代藝術(shù)博物館舉行。會(huì)上，同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院院長胡飛教授發(fā)布《公共服務(wù)設(shè)計(jì)上海行動(dòng)(Designing S)》(以下簡稱為《行動(dòng)》)。

　　胡飛教授是我國服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的國家級(jí)領(lǐng)軍人才之一，他提出的服務(wù)設(shè)計(jì)定義被商務(wù)部采納并發(fā)布，獨(dú)撰的《服務(wù)設(shè)計(jì)：范式與實(shí)踐》是“十三五”國家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目。在公共服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，胡飛教授主持2項(xiàng)國家社科基金藝術(shù)學(xué)項(xiàng)目“我國城市醫(yī)養(yǎng)融合型社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究”和“弱有眾扶的社區(qū)公共服務(wù)設(shè)計(jì)策略與實(shí)踐”。在服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐上，胡飛教授主持國產(chǎn)豪華郵輪全場(chǎng)景全流程服務(wù)設(shè)計(jì)，該項(xiàng)目獲得中國服務(wù)設(shè)計(jì)十大優(yōu)秀案例，此外，他還設(shè)計(jì)開發(fā)了“悅航者”智慧游艇產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，獲第七屆GAX好體驗(yàn)獎(jiǎng)最佳產(chǎn)業(yè)升級(jí)獎(jiǎng)，與阿里國際合作建立“數(shù)智藍(lán)海聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，探索跨境電商服務(wù)創(chuàng)新，與螞蟻設(shè)計(jì)合作建立“數(shù)智服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，探索AI+金融服務(wù)創(chuàng)新。

　　一年前的WDCC2023服務(wù)設(shè)計(jì)日上，胡飛教授發(fā)布的《服務(wù)設(shè)計(jì)上海倡議》，指明服務(wù)設(shè)計(jì)賦能服務(wù)企業(yè)、制造企業(yè)、公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的路徑和要點(diǎn)。此次發(fā)布的《行動(dòng)》聚焦公共服務(wù)，從公共服務(wù)“在上�！薄⒐卜⻊�(wù)設(shè)計(jì)“為上�！薄⒐卜⻊�(wù)設(shè)計(jì)“為人民”三個(gè)方面展開。胡飛表示，發(fā)布《行動(dòng)》是為了凝練共識(shí)、匯聚力量，攜手并肩，始終堅(jiān)持“人民至上”的價(jià)值理念，以設(shè)計(jì)優(yōu)化城市公共服務(wù)，建人民城市、為人民服務(wù)。

　　9月27日，《2024世界設(shè)計(jì)之都上海宣言(Design S)》發(fā)布；其中的“S”，既代表上海(Shanghai)，又有團(tuán)結(jié)(Solidarity)、共享(Sharing)、可持續(xù)發(fā)展(Sustainability)等多重含義，也包括服務(wù)(Service)。作為落實(shí)“Design S”宣言的系列行動(dòng)之一，《行動(dòng)》強(qiáng)調(diào)以“人民至上”的理念、以公共服務(wù)設(shè)計(jì)為手段，建人民城市、為人民服務(wù)�！缎袆�(dòng)》將秉持“人民至上”，與政府、企業(yè)、居民、專家、設(shè)計(jì)師、員工、高校、義工等相關(guān)方合作，從民聲薈萃、先鋒領(lǐng)航、流程創(chuàng)新、觸點(diǎn)優(yōu)化、數(shù)智賦能、教育普及、全球網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方面，推動(dòng)公共服務(wù)的共產(chǎn)、共建、共創(chuàng)與共治，最終形成人民、城市與產(chǎn)業(yè)的共益、共生、共享。

　　《行動(dòng)》指出，公共服務(wù)“在上�！闭叩角鍐尾粩嘭S富和細(xì)化。從“十二五”“十三五”到“十四五”期間，國家和上海制定的公共服務(wù)專項(xiàng)政策不斷加強(qiáng)，其目標(biāo)、內(nèi)容與類別也隨之變化。尤其在“十四五”期間的上海政策、公共服務(wù)清單不斷豐富細(xì)化，不僅城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、補(bǔ)齊短板，還擴(kuò)展服務(wù)供給的邊界，更鼓勵(lì)數(shù)字化在便民領(lǐng)域中普及應(yīng)用，產(chǎn)出了一批“十五分鐘生活圈”的優(yōu)秀案例，如楊浦區(qū)SUSAS四平藝術(shù)漫游街區(qū)、寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)綜合為老服務(wù)中心馨佳園分中心、楊浦區(qū)遼源花苑“一脈三園”更新項(xiàng)目、閔行區(qū)新時(shí)代城市建設(shè)者管理者之家等；涌現(xiàn)出一大批“家門口的好服務(wù)”，如“美育課堂”“公共服務(wù)數(shù)字賦能專項(xiàng)行動(dòng)”“文旅融合建筑可閱讀”等。其中，“鞍山五村·十分鐘為老服務(wù)生活圈”的實(shí)踐，尤為精彩。

　　面向數(shù)智化、綠色化、融合化發(fā)展的明天，如何實(shí)現(xiàn)“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能公共服務(wù)，以普惠性、規(guī)范性的服務(wù)供給和更可及、更均等的服務(wù)系統(tǒng)，增進(jìn)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，增進(jìn)社會(huì)包容、社會(huì)公平和社會(huì)福祉，促進(jìn)社會(huì)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展”？同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院與四平路街道長期深度合作，積極探索。在國家社科基金和上海市促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金的支持下，同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院師生從政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)語境中識(shí)別設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，深度研究了用戶和利益相關(guān)方，針對(duì)重點(diǎn)人群設(shè)計(jì)了公共服務(wù)方案。并分享了“滬小滬——面向失能老人的送上門照護(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)”與“從社區(qū)到公園的體醫(yī)養(yǎng)‘健老’公共服務(wù)”等案例。

　　本次論壇由上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)指導(dǎo)，同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院和上海橋中聯(lián)合主辦。共邀全球服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的思想者、研究者和踐行者，共同推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)研究、教育與產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展。同期還舉辦了《服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)新質(zhì)未來》專題展。(完)

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編輯：徐銀