中新網(wǎng)上海新聞11月11日電(記者 殷立勤)為進(jìn)一步提高受理中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力建設(shè)一支“政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)”的高素質(zhì)窗口服務(wù)隊伍。近日，顓橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心組織全體窗口人員開展“以學(xué)促干、蓄力前行”服務(wù)禮儀培訓(xùn)和“一網(wǎng)通辦” 業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，致力于打造受理中心“顓心”服務(wù)品牌，全面提升窗口隊伍綜合素質(zhì)。

   禮儀培訓(xùn)著重從“微笑服務(wù)、儀態(tài)塑造、耐心傾聽、實地演練”四個方面進(jìn)行切入，端正正確的坐姿、站姿、引導(dǎo)手勢以及微笑服務(wù)儀態(tài)，增進(jìn)服務(wù)水平和技能，通過故事互動，鍛煉工作人員耐心傾聽的能力，致力于打造讓辦事的企業(yè)群眾感受到順心安民、省心惠民、暖心助民的“顓心”服務(wù)，切實提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

   常態(tài)化開展“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，及時梳理可通過“一網(wǎng)通辦”平臺辦理的事項，提升工作人員及時告知、主動引導(dǎo)、協(xié)助辦理的服務(wù)意識，推動“一網(wǎng)通辦”線上政務(wù)平臺使用率。橫向交流業(yè)務(wù)操作過程中的注意事項、問題分析以及最新業(yè)務(wù)政策內(nèi)容，提升工作人員的業(yè)務(wù)受理能力。

   顓橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將持續(xù)加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力鍛造一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)高效的窗口服務(wù)隊伍。增強工作人員服務(wù)意識，切實提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)效能，以微笑服務(wù)傳遞政務(wù)服務(wù)，助力企業(yè)群眾滿意度再提升。(完)

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編輯：殷立勤