中新網(wǎng)上海新聞1月24日電（記者 繆璐）近日，一封來(lái)自奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)五四生活驛站信訪志愿者吳友生的信，引起了區(qū)委書記袁泉的關(guān)注，他對(duì)來(lái)信作出批示，高度肯定了吳友生近五年的基層信訪志愿者工作，呼吁更多人像吳友生這樣的老同志、老黨員那樣，在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，善于做好群眾工作，把信訪矛盾化解在基層。
一支筆，架起群眾信訪“連心橋”
在當(dāng)基層信訪志愿者的五年中，吳友生手中的那支筆仿佛有著無(wú)窮的能量，為五四地區(qū)的群眾排憂解難、帶來(lái)希望。吳老主動(dòng)傾聽(tīng)五四地區(qū)黨員群眾反饋的意見(jiàn)建議，把大家的呼聲寫成人民建議投進(jìn)了鎮(zhèn)里的人民建議征集紅色郵筒，那工工整整的一筆一劃、一字一句，都飽含了他的海灣情懷與信訪責(zé)任。
2023年3月，吳老提交了“關(guān)于在海灣鎮(zhèn)敬老院配備醫(yī)生方便就醫(yī)”的建議；2023年12月，海灣鎮(zhèn)敬老院互聯(lián)網(wǎng)云診室建立了，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻線上就診，家屬在云端遠(yuǎn)程陪診，以數(shù)字化賦能的方式，幫助了老年人“足不出院”就可以享受遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。
2023年8月，吳老就海灣東部地區(qū)呼聲最為強(qiáng)烈的交通出行問(wèn)題提交了“關(guān)于五四社區(qū)與藍(lán)灣居民區(qū)交通聯(lián)線的合理化建議”；2023年10月，海灣3線公交線路優(yōu)化延伸到了藍(lán)灣，居民出行便利大大提升。
“這是某某家財(cái)產(chǎn)糾紛的調(diào)解記錄……”“這是某某公司欠薪的調(diào)解記錄……”吳老指著堆成小山一樣的記錄冊(cè)如數(shù)家珍。他會(huì)把每一次的調(diào)解過(guò)程都記下來(lái)，萬(wàn)一這次沒(méi)調(diào)解成、下次再來(lái)反映問(wèn)題的時(shí)候，翻出來(lái)看看就能想起當(dāng)初的細(xì)枝末節(jié)。每位來(lái)到吳老這尋求幫助的群眾，都被吳老放在了心上。這些記錄冊(cè)，是信訪調(diào)解工作的痕跡，也是大家對(duì)吳老的信任。
吳老說(shuō)，他雖然年紀(jì)大了，但為了給周圍群眾提供力所能及法律方面的咨詢服務(wù)，也為了調(diào)解矛盾時(shí)更加專業(yè)公正，他從來(lái)沒(méi)有停下學(xué)習(xí)的腳步。新的民法典、勞動(dòng)法等等，他都逐頁(yè)逐字地研究，學(xué)習(xí)筆記做了厚厚的一摞。閑暇之余，他還在社區(qū)辦起了“法律小講堂”，把他在書中看到的通俗易懂的小故事說(shuō)給大家聽(tīng)，在說(shuō)說(shuō)笑笑中講法普法。
一趟路，跑出信訪化解“加速度”
嚴(yán)敏強(qiáng)，聚祥苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任，也是海灣鎮(zhèn)信訪代理員之一。小區(qū)一期4到6層有150多戶，時(shí)常有居民向他反映家里自來(lái)水壓力變小了，用水高峰時(shí)洗澡用水有困難，甚至有時(shí)熱水器會(huì)打不著火。眼看2023年的寒冬就要來(lái)了，嚴(yán)敏強(qiáng)通過(guò)信訪代理方式，把這個(gè)關(guān)系到群眾冷暖的大事反映了上來(lái)。
嚴(yán)敏強(qiáng)，聚祥苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任，也是海灣鎮(zhèn)信訪代理員之一。小區(qū)一期4到6層有150多戶，時(shí)常有居民向他反映家里自來(lái)水壓力變小了，用水高峰時(shí)洗澡用水有困難，甚至有時(shí)熱水器會(huì)打不著火。眼看2023年的寒冬就要來(lái)了，嚴(yán)敏強(qiáng)通過(guò)信訪代理方式，把這個(gè)關(guān)系到群眾冷暖的大事反映了上來(lái)。
市、區(qū)、鎮(zhèn)信訪部門立即聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，第一時(shí)間了解緣由、分析癥結(jié)。老舊小區(qū)的原始設(shè)計(jì)沒(méi)能跟上城市快速發(fā)展與居民的需求，于是，在市級(jí)信訪聯(lián)席會(huì)議的推動(dòng)下，在光明集團(tuán)、專業(yè)設(shè)計(jì)單位、海灣鎮(zhèn)相關(guān)單位及部門的共同合力下，改造泵站提上了小區(qū)居民的議事日程。經(jīng)過(guò)各方攜手努力跑出“加速度”，2023年11月初，聚祥苑小區(qū)泵站改造工程便全部完成，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，居民能夠正常用水了。
小區(qū)居民囑托嚴(yán)敏強(qiáng)也把感謝帶了過(guò)來(lái)，“寒冬到來(lái)前能暢快地洗個(gè)熱水澡，徹底解決了困擾我們的水壓?jiǎn)栴}，比雪中送炭還要暖心！”
一場(chǎng)會(huì)，提升信訪服務(wù)“幸福感”
海光路附近的居民們時(shí)常會(huì)在家門口的綠化帶散步，時(shí)間久了，綠化帶的石板路越來(lái)越不平整，高一腳低一腳的，一不留神就容易絆倒。陳老伯也是天天散步的居民之一，切身的感受讓他來(lái)到了鎮(zhèn)信訪窗口，替大家，也替自己反映這個(gè)問(wèn)題。
對(duì)此，鎮(zhèn)信訪辦實(shí)地查看，并以鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議形式組織相關(guān)部門商討化解方案。大方案定好后，再召開(kāi)了一次綠化帶提升的意見(jiàn)征集座談會(huì)，職能部門面對(duì)面傾聽(tīng)居委、居民的想法，讓群眾做自己家園的主人。
2023年，微光公園改造工程正式啟動(dòng)，通過(guò)封閉式小區(qū)圍欄、改建公廁、新建景觀亭、綠化改造及景觀燈配套等，群眾家門口又多了一道靚麗的風(fēng)景線。
海灣鎮(zhèn)信訪辦始終堅(jiān)持“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念，不斷完善“1+4+X”信訪服務(wù)陣地體系在全鎮(zhèn)設(shè)立了1個(gè)信訪法律服務(wù)中心、4個(gè)信訪代理服務(wù)站、10個(gè)信訪代理服務(wù)點(diǎn)、19個(gè)人民建議征集聯(lián)系點(diǎn)，切實(shí)把信訪“家門口”服務(wù)體系延伸到社區(qū)末梢；堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷發(fā)揮“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”“三所一庭+”等機(jī)制優(yōu)勢(shì)，讓矛盾在萌芽時(shí)被關(guān)注、被化解。也正是因?yàn)橛性S許多多有情懷、負(fù)責(zé)任的海灣家門口信訪“穿針引線人”，才能真正實(shí)現(xiàn)信訪“有人幫助跑，有人代替辦”，讓海灣居民足不出戶就能將煩心事、麻煩事解決掉，讓“幸福海灣”之花在信訪工作的溫度中盛放。(完)
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編輯：繆露
